O que aconteceu
Em 14/06/2026 comprei um Kit Starlink Mini pelo site da Starlink (pedido ORD-DF-MHHQ9LG7L3V3V4F9J2), no valor de R$ 499,00, pago via cartão de crédito-CRÉDITO A VISTA.
Solicitei a devolução e, em 09/07/2026, postei o equipamento pelo SEDEX Reverso fornecido pela Starlink (rastreio AD642200260BR), com destino à DHL Supply Chain em Cotia/SP. O próprio suporte da Starlink confirmou por escrito que a entrega ocorreu em 15/07/2026, e o pedido aparece na minha conta com status Devolvido.
Mesmo assim, até hoje não recebi o reembolso. Em 06/10/2026 abri o chamado TIK-DF-*****316-71. O atendimento informou que o RMA constava como pendente e o reembolso como desconhecido, e pediu o comprovante de devolução, que enviei em 08/10/2026. No mesmo dia, a Starlink respondeu apenas que o reembolso seria iniciado automaticamente quando a devolução fosse concluída, e encerrou o chamado como resolvido, sem resolver nada.
São mais de 3 meses com o produto em posse da Starlink e o meu dinheiro retido. O Código de Defesa do Consumidor garante a restituição dos valores pagos, e não é aceitável que uma falha no processamento interno da empresa me deixe sem o dinheiro e sem o produto.
Solicito:
O estorno imediato e integral de R$ 499,00, com correção monetária;
O comprovante do estorno e a data do crédito.
Se não houver solução, vou registrar a reclamação no Procon e no consumidor.gov.br e recorrer ao Juizado Especial Cível.