Starlink: Alteração de 'Pause' para 'Standby' sem comunicação adequada viola direitos do consumidor
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
26/04/2026 às 10:33
ID: 246981167
Venho relatar minha insatisfação com a Starlink. Contratei o plano Viagem no início do ano, com intenção de uso no meu motorhome. A opção de "Pause" era amplamente divulgada na internet, sendo ideal para caravaneiros, pois permitia pausar e pagar apenas R$ 36 mensais quando não estava em uso. No entanto, essa mudança para o "Standby" ocorreu antes da minha contratação, mas não estava visível no site. A internet divulgava o uso do "Pause", e, ao contratar, não fui alertada de forma clara. Embora o site diga que a Starlink pode alterar suas regras conforme seu entendimento, essa prerrogativa não pode se sobrepor às leis do Brasil, que protegem o consumidor contra alterações unilaterais sem comunicação adequada. Deveria haver um aviso explícito no site, bem destacado, informando que o "Pause" foi substituído pelo "Standby" e detalhando as novas regras. Peço a revisão dessa prática, pois o novo sistema onera excessivamente o meu uso, ferindo meus direitos enquanto consumidora.