Starlink

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 21:13

ID: 253932925

Adquiri um kit da Starlink pelo valor de R$ 1.329,00 e posteriormente solicitei sua devolução, seguindo integralmente o procedimento de RMA (Autorização de Devolução) disponibilizado pela empresa.

Após a devolução do equipamento, recebi apenas R$ 530,00 de reembolso, permanecendo pendente a restituição de aproximadamente R$ 799,00.

No dia 13/07/2026, entrei em contato com o suporte da Starlink para informar que havia recebido apenas parte do valor. Na ocasião, a empresa respondeu apenas com informações genéricas sobre o procedimento de RMA, sem explicar por que o reembolso foi parcial.

Em seguida, informei o código de rastreamento da devolução (AD514713288BR). O suporte respondeu que o reembolso integral somente ocorreria após o recebimento e inspeção do kit, mencionando um prazo de 10 a 15 dias úteis, podendo ser maior conforme o transportador. Também informou que os R$ 530,00 poderiam corresponder apenas a um crédito parcial, enquanto o restante aguardaria confirmação.

Na sequência, confirmei que a devolução havia sido realizada pelos Correios e informei novamente o rastreamento. A Starlink respondeu que adicionaria essa informação ao processo e solicitou que eu acompanhasse a confirmação da entrega.

No dia 14/07/2026, encaminhei ao suporte a confirmação oficial dos Correios de que a devolução havia sido entregue. Mesmo assim, a resposta recebida foi novamente genérica, limitando-se a informar que o processo seguiria em análise e que seria necessário aguardar.

Em nenhum momento a Starlink informou quando efetuará o pagamento do saldo restante, tampouco apresentou qualquer justificativa contratual ou legal para reter parte do valor pago.

Cumpri todas as exigências da empresa: solicitei o RMA, devolvi o kit completo, apresentei o código de rastreamento e, posteriormente, a confirmação da entrega pelos Correios. Ainda assim, continuo sem receber o reembolso integral.

Solicito apenas que a Starlink cumpra sua obrigação e efetue imediatamente o pagamento do valor restante do reembolso. Não necessito de novas respostas automáticas ou explicações genéricas, mas da efetiva restituição integral do valor pago pelo equipamento.

Caso o problema não seja solucionado em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e, se necessário, ao Poder Judiciário, para assegurar a devolução integral dos valores devidos.