Conta bloqueada indevidamente no aplicativo StarMaker sob alegação de múltiplas contas
Não respondida
Maracanaú - CE
11/08/2026 às 11:14
ID: 256158229
Sou usuário do aplicativo StarMaker há mais de 2 anos, titular da conta sob o ID ***** (nome de exibição: "Rafael").
Tive meu aparelho celular antigo danificado por chuva e precisei trocar de dispositivo móvel. Em razão disso, acessei minha conta no novo celular. O sistema do aplicativo aplicou indevidamente restrições operacionais e bloqueou minhas funções (salas de festa, lives e família), alegando de forma totalmente infundada o uso de "múltiplas contas".
Ressalto que sou o único proprietário da conta, não utilizo contas secundárias e possuo apenas 1 dispositivo ativo (Samsung SM-A515F).
O caso torna-se ainda mais grave pelas seguintes contradições do próprio aplicativo:
Regra do próprio app: Na aba de "Trocar Conta", o próprio StarMaker informa explicitamente que "Você pode adicionar até 8 contas". Ou seja, além de eu ter apenas 1 conta legítima, o app nem sequer proíbe ter mais de uma no dispositivo.
Descontroverso entre canais: Na resposta pública da Google Play Store, a equipe do app orienta a entrar em contato pelo suporte interno. Porém, ao abrir chamados no suporte interno (Feedback), recebo apenas mensagens prontas e robóticas de 500 caracteres que não analisam o caso.
Diante da recusa de atendimento humano, da falha na prestação do serviço e do desrespeito ao consumidor, registrei o Boletim de Ocorrência N ***** perante a Polícia Civil.