Instabilidade e lentidão do serviço de internet com atendimento ineficiente
Respondida
Limeira - SP
27/07/2025 às 19:22
ID: 223106009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o último dia 16/07/25 venho tendo dificuldade com a empresa,fico sem sinal, qdo funciona não entrega a velocidade que pago, final de semana passada todo sem internet,4 chamado de assistência técnica,2 visita no local problema não resolvido,na data de hj sem sinal novamente, abri chamado e não tem assistência até na terça feira, só mandam resposta de mensagem pronta , dia e horário deles pra vim arrumar, temos vida , trabalho, não posso perder dia nem horário de trabalho para eles vim,e não resolver, péssimo atendimento,descaso total com o cliente,caiu de mais a empresa,pra cobrar ,ou eu atraso pago um absurdo e na hora deles nos atender parece que estamos pedindo um favor pra eles,eles são pagos e muito bem pra isso, tem que implorar para vim resolver um problema recorrente
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 11:19
Olá, Sr. Edson Ortomilce de Souza,
Agradecemos pelo seu relato e, primeiramente, pedimos desculpas por todos os transtornos causados nas últimas semanas. Sabemos o quanto a internet é essencial para o dia a dia, especialmente quando envolve compromissos profissionais, pessoais e familiares.
Nosso objetivo é garantir a estabilidade do sinal e que a velocidade contratada seja entregue, como previsto em contrato. Seguiremos monitorando sua conexão nos próximos dias para assegurar o bom funcionamento e, se necessário, realizaremos novas ações corretivas. Por isso agradecemos, sua opinião é extremamente importante para a evolução de nosso serviço, sempre valorizamos seu feedback.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois, nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades.
Mais uma vez, lamentamos os transtornos e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e reiteramos nosso compromisso com a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Starnet Comunicação
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