Pedido de suspensão do Starnet após 6 meses

Olá, Frederico.

Verificamos sua solicitação e esclarecemos que, no momento da contratação, foi firmado um contrato com prazo de permanência mínima (fidelidade) de 12 meses, conforme previsto na Resolução n *******/******* da Anatel, Art. 57 1, que autoriza a prestadora a oferecer benefícios e, em contrapartida, estipular prazo de permanência.
Durante esse período, caso haja pedido de cancelamento do serviço por iniciativa do cliente, a prestadora poderá cobrar multa de fidelidade, conforme estabelecido no Art. 59 da mesma Resolução.

Permanecemos à disposição para informar o valor exato da multa para quitação, de forma que possamos encerrar o serviço conforme solicitado.

Atenciosamente,
Equipe Starnet Comunicação

o Que a empresa Starnet não informa é que a partir do 6 mês o Consumidor tem direito de fazer a suspensão do pagamento e 2 se teve quebra de contrato, foi da parte dela em passar mais de mês sem ter intenet em casa, pois quem mora atualmente na casa não pode usufruir do sinal de Internet,
estão cobrando aquilo que não fornecem e até gravei vídeo e fotos
Como essa empresa é cara de Pau, mal caráter em querer cobrar sendo que nao fornecem o sinal
tenho vídeo e foto

Olá, Frederico.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Solicitação de cancelamento; Não identificamos em nosso sistema qualquer ******* solicitando o cancelamento do serviço. Sem esse registro, o contrato permaneceu ativo normalmente.

Constatamos que a conexão encontra-se bloqueada devido à existência de boletos em aberto que não tiveram baixa no sistema, pois não houve compensação bancária. Esse bloqueio é automático até a regularização dos débitos, por este motivo a conexão foi interrompida.

Nos colocamos à disposição para:
Regularizar a baixa dos boletos, caso já tenham sido pagos;
Apresentar os valores exatos pendentes;
Encaminhar as orientações para formalização do cancelamento, caso seja sua escolha.

Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.

Atenciosamente,
Equipe Starnet Comunicação
*******
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