Sinal de internet WiFi fraco e de.

Olá, Pamela.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor qualidade possível de conexão e atendimento.
Verificamos que foi aberta uma ordem de serviço, na qual um técnico compareceu à sua residência para realizar os devidos testes e ajustes. Durante o atendimento, foi identificada a extensão considerável do imóvel e que os equipamentos estavam posicionados no primeiro cômodo, com obstáculos à frente da ONT, o que comprometia o alcance do sinal Wi-Fi.

Para melhorar o desempenho, realizamos a substituição da ONT por um conjunto ONU + roteador gigabit, fixado em local mais adequado, resultando em melhora perceptível do sinal, inclusive nos testes realizados em diferentes pontos da casa.

Foi explicado que, devido à estrutura e tamanho do imóvel, a instalação de um segundo ponto de acesso (roteador adicional) seria necessária para garantir cobertura total do Wi-Fi, porém entendemos que a senhora optou por não realizar esta ampliação no momento.

Nos colocamos à disposição para orientar e auxiliar na melhor solução para o seu caso. Caso queira, podemos agendar uma nova visita técnica para estudo do ambiente e sugerir alternativas de melhoria na cobertura como mudar os equipamentos de lugar para deixar centralizados em sua residência.
Agradecemos o seu feedback; ele é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Starnet
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