Velocidade da internet abaixo do contratado e falta de sinal
Respondida
Limeira - SP
18/06/2025 às 21:16
ID: 220025905
A empresa não está entregando a velocidade contratada. Nos dias 17 e 18 o sinal de internet praticamente sumiu. Fui prejudicada pois trabalho com internet. Em outras oportunidades minhas reuniões da faculdade foram prejudicadas pela falta de sinal. Cada hora o atendimento dá uma desculpa diferente. No dia 17 liguei reclamando, reiniciaram o modem sem minha autorização e tive um trabalho atrasado. Hoje, 18/06 o atendente quis justificar o sinal baixo pela quantidade de dispositivos ligados. Se isso fosse realidade nenhuma empresa poderia utilizar internet e os call centers fechariam.
Já enviaram técnico para ver a instalação e quando o técnico está aqui o sinal volta ao normal, uma hora depois do técnico ir embora o sinal cai novamente e fica oscilando.
Quero apenas que entreguem a velocidade contratada pois os pagamentos estão em dia.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 10:23
Olá, Maria do Carmo Moro,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Em nome da Starnet Comunicação, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e pela instabilidade relatada em sua conexão.
Entendemos perfeitamente a importância de uma internet estável, especialmente quando se trata de atividades profissionais e acadêmicas. Lamentamos profundamente que a qualidade do serviço prestado nos dias 17 e 18 de junho tenha causado impactos negativos em sua rotina.
Com relação ao reinício do modem sem sua autorização, reforçaremos com nossa equipe de atendimento a importância de solicitar consentimento prévio antes de qualquer intervenção remota. Também revisaremos internamente os atendimentos realizados para compreender melhor os procedimentos adotados e evitar informações inconsistentes ou contraditórias.
Quanto à visita técnica realizada, entendemos sua frustração ao perceber que o sinal se normaliza temporariamente durante a presença do técnico, mas volta a oscilar em seguida. Essa informação é essencial para que possamos aprofundar nossa análise e identificar possíveis causas intermitentes que não se manifestam nos testes convencionais.
Nosso compromisso é entregar a velocidade contratada, conforme previsto em contrato e regulamentações da Anatel. Por isso agradecemos, sua opinião é extremamente importante para a evolução de nosso serviço, sempre valorizamos seu feedback.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois, nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Starnet
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