Starsat Telecom - Provedor de internet

Reclamar dessa empresa

Quissamã - RJ

08/02/2026 às 09:55

ID: 240109071

Sou da cidade de Quissamã, estado do Rio de Janeiro, me encontro 3 dias seguidos sem Internet, mesmo após aberto a Ordem de Serviço com o escritório da minha cidade. Abaixo irei colocar a mensagem no qual enviei para eles via WhatsApp, e os números de protocolos de atendimento. Minha insatisfação é devido terem dado 72hs de atendimento (podendo ser antes), sendo que os mesmos não trabalham nesses dias, e já fazem 72hs que me encontro sem internet. Fora a TV, os canais da mesma empresa, saindo do ar.

MENSAGEM ENVIADA VIA WHATSAPP PARA STARSAT (07/02/2026):

Me encontro sem internet desde 6/2/26, desde que a energia voltou, entendo e compreendo até um certo limite que existe O.S (Ordem de Serviço), no qual acredito eu que realmente seja por ordem de pedidos de quem vai abrindo chamado para os técnicos fazer verificação de problemas na rede, Tv ou seja o que for. Porém, o prazo que me deram por Whatsapp foi 72hs (3 dias), sendo que sábado fecha às 12hs e domingo não funciona, sendo assim, completando as 72hs e se não trabalha aos finais de semana, ou deveria aumentar o tamanho da equipe ou atender até um determinado horário uma certa quantidade de clientes, pois eu tinha a Work há mais de 5 anos, e NUNCA tive problemas, e quando acontecia um rompimento de cabo ou qualquer outro problema, mesmo dando prazo de tantas horas, sempre acabava vindo no mesmo dia que eu abria o chamado (sendo que, raramente precisei abrir chamado algum), como precisava colocar canais na TV, devido meu aparelho Cinebox não funcionar mais, tive que optar pela StarSat para colocar a TV e sendo assim a internet junto e tive que cancelar/encerrar com a Work, porque não teria sentido pagar 2 internet's. Com uma semana de instalação devido a falta de luz, o roteador desconfigurou (algo que na concorrente nunca aconteceu, mesmo tendo inúmeras quedas de energia e falta da mesma), entrei em contato 3x ontem e hoje (7/02) pela manhã, as respostas as mesmas, os atendimentos que abri pelo App foram fechados porque falaram que já havia aberto pelo Whatsapp e mesmo assim, nem esse aparece como aberto pelo App. Sendo assim, NADA RESOLVIDO, final de semana sem internet e tive que comprar um pacote de Internet da Vivo para o celular, porém, já acabando, porque depois de ter um contrato de internet que será pago todos os meses, não tenho como usar. Isso porque minha residência fica na rua da frente do escritório da empresa, o que seria mais rápido ainda em vir verificar o roteador, configurar e sair (já que não foi rompimento de cabo, algo mais trabalhoso), mesmo que seja por ordem de pedidos. E hoje também há alguns canais da TV sem áudio/volume e desde ontem alguns travando e dando falhas. Espero não precisar passar por isso novamente, pois para uma empresa se manter e ter credibilidade, depende dos clientes, se o atendimento for bom, se o que oferecem funcione corretamente e se são ÁGIL, RÁPIDOS para resolver os problemas, só tende a crescer. É muito ruim pagar por algo e não poder usar e ficar o final de semana todo sem acesso a internet, em ter uma comodidade em sua própria casa. Abri essa reclamação, já sabendo que será fechada, mas mesmo assim, resolvi informar esse ocorrido que deixou a família chateada em não poder usar a internet.

Números de Protocolos de atendimento informando a falta de internet na residência:

Sexta-feira 06/02/2026:

N Protocolo: ***** - 12:17hs


Sexta-feira 06/02/2026:

N de Protocolo: ***** - 13:55hs - 14:20hs

Sábado 07/02/2026 - (NÃO RESPONDIA) 8:37hs - 9hs

N de Protocolo: *****

N de Protocolo: *****