Atendimento desagradável e perda de negócio

Olá, Gabriel. Lamentamos que sua experiência conosco tenha causado essa percepção. Revisamos integralmente o histórico do seu atendimento.

As perguntas realizadas faziam parte de uma qualificação inicial necessária para compreendermos seu perfil e verificarmos, com responsabilidade, quais modalidades de visto poderiam ser compatíveis com o seu momento. As informações fornecidas por você foram consideradas e direcionaram as perguntas seguintes. A intenção não foi ignorar o seu relato nem simplesmente descartar uma possibilidade de atendimento.

No entanto, identificamos uma falha pontual e importante ao final da conversa. Quando você perguntou especificamente sobre o visto para procura de trabalho, deveria ter recebido uma resposta clara e individualizada. Em vez disso, o fluxo automático foi retomado sem esclarecer sua dúvida adequadamente. Reconhecemos que isso prejudicou toda a experiência e pedimos desculpas.

A qualificação existe justamente para evitarmos a indicação de um processo que não seja adequado ao cliente. Ainda assim, mesmo quando não identificamos uma modalidade compatível naquele momento, temos o dever de explicar essa conclusão com clareza, respeito e contexto e reconhecemos que isso não aconteceu de forma satisfatória no seu caso.

Seu relato foi encaminhado à nossa liderança e será utilizado para corrigirmos esse ponto no fluxo de atendimento. Respeitamos sua solicitação de não receber novos contatos e não enviaremos outras mensagens. Caso, futuramente, você queira uma avaliação realizada diretamente por um especialista, permaneceremos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Start! Be Global

É sim importante perguntas de diagnóstico pra passar a melhor opção ao cliente.
Melhor ainda é escutar o cliente, tirar dúvidas e saber atender.

Perguntas investigativas são essenciais, mas não descarta o fato que um atendimento é uma conversa.
Se seu cliente não sabe de algo e te pergunta você prossegue atravessando ele?

As piores empresas em atendimento tem o perfil do que vocês fizeram.

Diante tantas reclamações de atendimento, duvido que mudariam isso agora que eu estou falando.

Não peçam desculpa pelo fluxo interno de respostas automatizadas.
Caso tivesse tido um bom atendimento, esse seria apenas um mero detalhe.
Qualifiquem suas pessoas. Ensine-os a atender.
Pagarei com prazer pra outra empresa me assessorar pra ir embora do Brasil quando o contrato sair.
Não uma empresa que me faz perguntas de sim ou não e ignora minhas dúvidas, e quanto vejo o atendimento já encerrou.