Cliente não obtém retorno sobre pacote de Assessoria para Cidadania Portuguesa e Retificação de documentos.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/09/2026 às 09:43
ID: 258377581
Realizei a compra do pacote de Assessoria para Cidadania Portuguesa + Retificação de documentos para minha avó ***** em 29/06/2026, e não obtenho retorno em minhas sucessivas tentativas de contato por todos os meios de comunicação disponibilizados. Tentei entrar em contato pelos telefones e Whatsapp pelos quais realizei a compra (***** e *****), além dos e-mails ***** e *****, porém não obtive retorno ao solicitar uma atualização do processo de retificação dos documentos, conforme em anexo.
Gostaria de solicitar o a respostas para minhas solicitações de atualização, e a retomada da comunicação com o cliente em futuras tentativas de contato.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 16:03
Olá Vinícius, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno e pelos transtornos causados nas suas tentativas de contato.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável, que entrará em contato com você ainda hoje para apresentar uma atualização sobre o processo de retificação dos documentos da Sra. Célia Soares Corrêa.
Reconhecemos a importância de manter uma comunicação clara e contínua com nossos clientes e estamos tomando as providências necessárias para que essa situação não volte a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
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