Reclamação sobre problemas em veículo recém-adquirido e falta de transparência na garantia e reparo pela STARD CAR.
Não respondida
Jandira - SP
21/05/2026 às 14:43
ID: 249309537
No dia 27/03/2026 adquiri um veículo na empresa STARD CAR, localizada na Rua *****, ***** Cotia/SP. Ocorre que, antes mesmo de completar os 3 meses de garantia informados no momento da compra, o veículo passou a apresentar problemas, motivo pelo qual retornei à loja por 3 vezes buscando solução.
Na última ocasião, o veículo chegou a ser encaminhado até a concessionária, porém a situação não foi resolvida. Posteriormente, descobri que o reparo sequer teve continuidade porque a loja não autorizou o pagamento da taxa de diagnóstico exigida pela concessionária. Ainda assim, fui informada de que teria sido realizado um diagnóstico e que não haveria necessidade de reparo naquele momento, sendo necessário apenas aguardar a revisão dos 50 mil quilômetros dentro da garantia do veículo.
Entretanto, ao entrar em contato diretamente com a concessionária, obtive informações completamente diferentes das que haviam sido repassadas pela loja. Fui informada de que não houve diagnóstico técnico conclusivo, justamente porque o veículo não chegou a entrar formalmente para análise mecânica em razão da não autorização da taxa. Inclusive, foi esclarecido que consultor não emite diagnóstico sem abertura de ordem de serviço e avaliação técnica adequada.
Além disso, também descobri que o veículo sequer se encontrava coberto por garantia de fábrica, diferentemente do que havia sido afirmado pela loja, especialmente porque as revisões anteriores não foram realizadas em concessionárias autorizadas.
Até o presente momento continuo com o veículo apresentando os mesmos problemas, sem qualquer solução efetiva, mesmo após diversas tentativas amigáveis de resolução junto à empresa. Me sinto extremamente prejudicada diante da falta de transparência nas informações prestadas e da ausência de suporte adequado após a venda.