Demora excessiva e falta de retor.

Question

Realizei um empréstimo consignado com a empresa Startec Tecnologia e Serviços Financeiro e já faz mais de 30 dias que eu tento conseguir um boleto para quitação total do empréstimo, o qual foi repassado que seria por e-mail, enviei todos os documentos que forma solicitados e após isso recebi um e-mail que será enviados após 5 dias úteis o boleto de pagamento e até agora nada, isso já faz mais de 15 dias, agora enviaram um email dizendo que tem estabilidade do sistema e que nao tem previsão de retorno do mesmo, como assim ?
Só porque eu quero quitar o empréstimo, é um direito meu de quitação, um absurdo eu não conseguir quitar meu consignado, já tentei todos as formas de contato possíveis mas todas sem retorno, uma data de respeito total comigo, me sinto totalmente prejudicada.