Em réplica

Cobrança por serviço não concluído e falha no atendimento para troca de local de inversor

STARTSUN - ENERGIA INFINITA

cidade: Joinville

O que aconteceu

Fiz uma compra na empresa , após algum tempo precisei de atendimento e pra fazer troca de local no inversor e conectar a rede Wiefie, paguei pelo serviço demorou bastante pra virem e fizeram pela metade o trabalho, me cobraram não fizeram o trabalho tentei dúzias de vezes resolver além de demorar dias pra responder só promessa e nada mais , não respondem , não terminam o trabalho que paguei e não dão retorno algum .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. STARTSUN - ENERGIA INFINITA respondeu

    14/07/2026 às 10:40

    Olá, Pedro

    Em relação à solicitação mencionada, verificamos que o suporte para configuração do monitoramento do inversor foi prestado de forma remota. Nossa equipe realizou o atendimento, efetuou a configuração necessária e encaminhou o acesso ao sistema, além de retornar ao cliente com as informações solicitadas.

    Caso ainda exista alguma dificuldade de acesso ou necessidade de uma nova configuração em razão de alteração da rede Wi-Fi ou de outro fator posterior ao atendimento, nossa equipe permanece à disposição para prestar o suporte necessário.

    Ressaltamos que prezamos pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes. Em nossos registros constam o atendimento realizado e o retorno prestado pela equipe, motivo pelo qual entendemos que a solicitação foi atendida dentro do escopo contratado.

    De toda forma, caso ainda exista alguma pendência, pedimos que entre em contato com nosso setor de assistência técnica para que possamos verificar a situação e, se necessário, realizar um novo suporte visando solucionar definitivamente a questão.

    Permanecemos à disposição.

  2. STARTSUN - ENERGIA INFINITA respondeu

    14/07/2026 às 10:40

    Olá, Pedro

    Em relação à solicitação mencionada, verificamos que o suporte para configuração do monitoramento do inversor foi prestado de forma remota. Nossa equipe realizou o atendimento, efetuou a configuração necessária e encaminhou o acesso ao sistema, além de retornar ao cliente com as informações solicitadas.

    Caso ainda exista alguma dificuldade de acesso ou necessidade de uma nova configuração em razão de alteração da rede Wi-Fi ou de outro fator posterior ao atendimento, nossa equipe permanece à disposição para prestar o suporte necessário.

    Ressaltamos que prezamos pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes. Em nossos registros constam o atendimento realizado e o retorno prestado pela equipe, motivo pelo qual entendemos que a solicitação foi atendida dentro do escopo contratado.

    De toda forma, caso ainda exista alguma pendência, pedimos que entre em contato com nosso setor de assistência técnica para que possamos verificar a situação e, se necessário, realizar um novo suporte visando solucionar definitivamente a questão.

    Permanecemos à disposição.

  3. Consumidor respondeu

    24/07/2026 às 11:26

    Foi feito um contato superficial e bem genérico, mesmo assim só me pediram um email dizendo que seria resolvido de forma remota , porém não foi solucionado e feito oq foi solicitado , ( acesso ao sistema de geração de forma remota fia Wiefie ) não foi concluído isso, eu paguei por esse atendimento , deixei claro que o sirena estav sem rede que que seria feita uma instalação de nova rede pra que eu pudesse acessar o sistema , o rapaz que me contou só me pediu um email e disse que iria fazer de forma remota. Não deu esse acesso não me fez ter esse app funciona, enfim foi feito um atendimento superficial apenas pra criar uma justificativa maquiada de conclusão !! Eu ainda não tenho acesso , eu ainda não consigo acompanhar o sistema de geração ok, não foi resolvido .