Tive problemas com a entrega e o suporte da StartSun após a contratação

Olá!

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento após a venda tenha sido negativa.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, durante todo o processo, existem diferentes setores responsáveis por cada etapa do atendimento comercial, logística, instalação, engenharia e homologação. Por esse motivo, em determinadas situações, o atendimento precisa ser direcionado ao setor responsável, o que não significa transferir responsabilidades, mas sim buscar que cada demanda seja tratada por quem possui as informações e autonomia necessárias para solucioná-la.

Reconhecemos que nem sempre os processos acontecem exatamente da forma ou na velocidade que gostaríamos, especialmente quando envolvem logística, instalação e demais etapas técnicas. Ainda assim, a empresa permaneceu acompanhando a demanda até que a instalação fosse efetivamente realizada.

Quanto à comparação de que na venda fomos leão e depois gatinho, respeitamos a frustração demonstrada, porém acreditamos que ela não representa todo o trabalho realizado pela nossa equipe durante o processo. Nosso objetivo não termina na assinatura do contrato: buscamos entregar o sistema contratado, prestar o suporte necessário e acompanhar o cliente também no pós-venda.

Ficamos satisfeitos que a instalação tenha sido concluída e esperamos que o sistema apresente o desempenho esperado dentro das condições técnicas e de geração previstas.

Seguimos à disposição para acompanhar o funcionamento do sistema e prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe StartSun Energia Solar