Minha moto elétrica veio com defeitos graves e a loja não resolve há 10 dias

*TÍTULO DA RECLAMAÇÃO:*

Moto elétrica com defeitos graves e risco de segurança - Loja não resolve há 10 dias

> À Coordenadoria do PROCON-RJ,

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> Eu, *****, venho registrar reclamação contra:

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> *EMPRESA:* STATES IMPORTS LTDA / MotoElétrica

> *CNPJ:* ***** (da nota)

> *ENDEREÇO:* *****

> *NOTA FISCAL:* ***** de 05/09/2026 - Valor R$5.690,00 (paguei R$4.000 via PIX + R$1.500 cartão)

> *PRODUTO:* Moto elétrica - Chassi ***** - Verde

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> *RELATO:*

> *Olá, comprei a moto elétrica no dia 05 de setembro dei ***** + R$1.690 no cartão de crédito em 10 vezes .Veio faltando a chave do banco o guidão mole, retrovisor frouxo, sem tampinha da válvula a tampa onde fica a bateria parece que não encaixa direito.Gravei vídeo na entrega.*

*Vocês prometeram técnico já tem 07 dias que prometeram e não Falou que era por causa da instabilidade do tempo pois o técnico ele vem de moto e chovendo ficaria difícil e me prometeram que segunda feira dia 14 o técnico viria no minha residência e até agora nada.*

*Conforme CDC art. 18, notifico que exijo o conserto em até 24h ou providenciarei a devolução e estorno integral. Caso não resolvam, irei ao Procon e Reclame Aqui com todas as provas. ***** mostra pro seu supervisor por favor.agora eles não tem a chave pra abrir o banco e falou pra eu arrumar alguém pra apertar o guidão e o retrovisor

> 1. Sem chave do banco - impossível abrir

> 2. Guidão mole/solto - RISCO GRAVE DE ACIDENTE, moto sem condição de uso

> 3. Retrovisor frouxo

> 4. Sem tampinha de válvula dos pneus

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> Entrei em contato imediatamente. A empresa prometeu enviar técnico, depois afirmou que a chave teria vindo (o que meu vídeo prova que não veio) e há 10 dias me enrola sem solução. Estou com moto de R$5.690 parada na garagem, sem poder usar, com risco à minha vida.

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> *PEDIDO COM BASE NO ART. 18 CDC:*

> Produto impróprio para uso e com vício que compromete a segurança. Exijo no prazo de 72h:

> a) Troca por moto nova sem vícios, OU

> b) Devolução integral do valor pago de R$5.500,00 (PIX + estorno cartão) + cancelamento da compra.

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> Anexos: NF, comprovante PIX, fatura cartão, vídeo 48s da entrega, prints do WhatsApp.

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> Data: 15/09/2026