Atendimento péssimo e sem solução para problema de cabo

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/04/2026 às 15:09

ID: 244940687

Atendimento péssimo, suporte horroso os atendentes Thiago e Rose finalizam o atendimento sem nem escutar o problema do cliente, muito ruim. Estou com meu cabo que vem da rua com problema e não consigo solução, simplesmente um [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço.

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Resposta da empresa

02/04/2026 às 09:29

Olá! Tudo bem?

Lamentamos muito pela sua frustração e pelo transtorno que você está enfrentando com o cabo da rede externa. Pedimos sinceras desculpas pela forma como o seu atendimento foi conduzido. Encerrar o contato sem escutar o problema do cliente definitivamente não é o padrão de qualidade e respeito que a nossa empresa busca entregar.

Gostaríamos de entender com mais detalhes toda essa situação. Por isso, utilizaremos o e-mail e o cadastro atrelados ao seu CPF para entrar em contato com você o quanto antes. Nosso objetivo é ouvir o seu relato completo, apurar internamente a conduta do suporte prestado e, principalmente, providenciar a solução rápida e definitiva para o problema no seu cabo.

Agradecemos por nos reportar essa falha e estamos focados em reverter essa má experiência!

Consideração final do consumidor

03/04/2026 às 11:10

Após a minha reclamação sobre o atendimento do suporte (que é precário) o atendente da área comercial que se identificou como Vinícius, fez contato comigo via whatsapp, se propôs a tratar meu problema, realizamos também um upgrade de imediato no meu plano e seguimos a monitorando a conexão, porém o atendimento do Vinícius em especial, foi excelente!!!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5