Falta de transparência e contestação de cobrança após cancelamento de contrato

Question

Registro esta reclamação pela falta de transparência durante o cancelamento do meu contrato, que gerou cobrança posterior e informações contraditórias sobre os valores devidos.
Minha insatisfação não está apenas relacionada à cobrança, mas principalmente à falta de clareza das informações prestadas durante o cancelamento.
Antes do cancelamento, foi enviado um boleto sem qualquer discriminação clara do período cobrado ou da origem do valor. Posteriormente, ao cancelar o contrato, recebi a seguinte mensagem: "Seu contrato foi cancelado, segue boleto de consumo até a data de hoje", acompanhada de um boleto no valor de R$ 24,00.
O fato de existir um boleto anterior não impede que ele tenha sido substituído, consolidado ou desconsiderado em razão do cancelamento. Foi exatamente essa a interpretação que a mensagem transmitiu. Ao informar que o contrato estava cancelado e enviar um boleto de "consumo até a data de hoje", a comunicação induz o consumidor a acreditar que aquele era o valor necessário para finalizar sua situação junto à empresa.
Somente depois do pagamento e de diversos questionamentos fui informada de que ainda existia outra cobrança pendente. Em nenhum momento, durante o cancelamento, houve informação clara de que permaneceria um segundo débito em aberto após o pagamento do boleto enviado.
Além disso, os boletos não apresentavam discriminação suficiente para que eu pudesse identificar os períodos cobrados e compreender exatamente o que estava sendo pago.
As informações precisam ser claras, precisas e transparentes. Isso não é um favor ao consumidor, mas um requisito básico de uma relação de consumo. Se existiam múltiplas cobranças pendentes, isso deveria ter sido informado de forma expressa no momento do cancelamento, evitando a interpretação natural de que o boleto encaminhado correspondia à quitação final necessária para o encerramento do contrato.