Impedimento de cancelamento de assinatura por cobrança de fidelidade indevida

Oi, Michele! Tudo bem?

Poxa, sinto muito mesmo pela forma como o seu atendimento foi conduzido antes. Não era essa a experiência que a gente queria que você tivesse.

Pode ficar tranquila que eu já passei o seu caso para o nosso time, e vamos entrar em contato com você o quanto antes para resolver essa situação da melhor forma possível e rever essa questão da fidelidade.

Para a gente tentar te ajudar melhor, você poderia contar o que aconteceu para você querer cancelar? Queremos muito entender o seu motivo para ver se conseguimos melhorar algo por aqui.

Foi oferecido outro plano de 700 megas. Com alguns app que não consigo usar

Poxa, entendi que os aplicativos estão dando trabalho. A gente quer muito que você consiga aproveitar tudo o que contratou!

Olha, existe um site que explica direitinho, de um jeito bem simples, como acessar cada um desses apps. Vou te passar o link, pois ele ajuda muito a entender o passo a passo.
https://comologar.com.br/

Mas ó, se mesmo olhando o site você ainda tiver qualquer problema, não se preocupa: a gente te ajuda por aqui mesmo, via atendimento no WhatsApp.

Qual seria a sua dificuldade específica com eles? Eu vou pedir para o nosso pessoal entrar em contato com a senhora agora mesmo para tirarmos todas as suas dúvidas e deixar tudo funcionando, ok?