Internet com mais de 10 anos de uso apresenta falhas e a empresa nega urgência no atendimento, prejudicando cliente com animal em tratamento.

Question

Tenho essa internet há mais de 10 anos e vira e mexe ela dá problema só que dessa vez a atendente não quer dar urgência e estou a dois dias vai fazer três sem internet e eles não dá prioridade ficou ruim no sábado à noite a minha chegada do trabalho já estava sem internet quando chegou domingo eu mandei mensagem de manhã mas não era útil então não contou aí segunda mandei novamente aí eles falaram que tinha dois dias eu pedi preferência de manhã porque estou com uma cachorrinha precisa de operar fazendo tratamento tenho que resolver umas coisas à tarde trabalho também à tarde e eles não dão prioridade já tô três dias praticamente sem internet e eles não dá como urgência não há tanto tempo eu tenho essa internet e eles estão desfazendo os clientes dessa maneira três dias sem internet

Accepted Answer

Olá, Sulamita. Sentimos muito pelo transtorno e pela situação de saúde da sua cachorrinha. Entendemos perfeitamente a sua urgência e valorizamos demais a sua parceria de mais de 10 anos conosco!

Nós tentamos buscar o seu caso em nosso sistema agora mesmo para já enviar a equipe, mas não encontramos nenhum cadastro no nome "Sulamita" (acreditamos que a internet esteja no nome de um terceiro). Para darmos andamento imediato, precisamos que você nos chame no WhatsApp informando o CPF do titular.

Aproveitamos para esclarecer com carinho como funcionam os nossos prazos para que você não se sinta desamparada:

Horário de Atendimento: Nossa equipe humana atende de segunda a sábado, das 09h às 18h. Aos domingos, não operamos. Mensagens enviadas no domingo são recebidas pelo nosso sistema automático, que já deixa o seu chamado na fila de prioridade para a segunda-feira de manhã.

Prazos Técnicos: O prazo estipulado pela Anatel para reparos é de até 48 horas úteis. Nosso objetivo é sempre resolver no mesmo dia, mas por questões de segurança (como trabalho em postes durante chuvas), às vezes utilizamos esse prazo limite. Como seu chamado oficial entrou na segunda-feira, ainda estamos dentro do prazo da Anatel.

Ainda assim, queremos resolver isso hoje para você. Por favor, nos mande uma mensagem no WhatsApp para localizarmos o seu cadastro e acionarmos a prioridade técnica para a sua residência!

Internet com mais de 10 anos de uso apresenta falhas e a empresa nega urgência no atendimento, prejudicando cliente com animal em tratamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor