Internet instável, velocidade abaixo do contratado, atendimento ruim e cobrança de multa por cancelamento
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
09/03/2026 às 13:35
ID: 242731857
Pior servidor de internet em ***** - *****. Internet não entrega a velocidade que vende, cai do tempo todo, quando acaba a luz horas/dias pro sinal voltar, atendimento péssimo, parece que estamos pedindo um favor. Fui cancelar, mesmo relatando o motivo do meu cancelamento tive que pagar multa, não tendo o direito de fazer nenhum tipo de contestação.
Péssimo serviço, péssimo atendimento.
Super arrependida.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 14:55
Olá, Beatriz! Tudo bem?
Sinto muito que a sua experiência com a Station não tenha sido como você esperava. É muito ruim quando sentimos que o serviço não atende às nossas necessidades, e agradecemos por compartilhar sua visão, pois isso nos ajuda a melhorar nossos processos internos. Também gostaria de esclarecer alguns pontos importantes para te ajudar a entender o que pode ter ocorrido:
1. Percepção de Velocidade: Nossa entrega de banda é garantida, mas existem fatores técnicos que podem influenciar o teste. Cada aparelho (celular, TV ou PC) possui uma placa de rede com um limite máximo de recebimento. Se o dispositivo não suportar, por exemplo, 300 Mega, ele não conseguirá processar essa velocidade total.
2. Como testar corretamente: Para saber o valor real que chega na sua casa, o ideal é testar via cabo Ethernet em um computador ou notebook que suporte a velocidade contratada, com os demais aparelhos desconectados. Lembre-se que a rede é dividida entre todos os dispositivos da casa.
3. Queda de Energia: A tecnologia de fibra óptica depende de energia elétrica para funcionar. Se houver falta de luz na sua residência ou no poste onde está nossa caixa de distribuição, o sinal é interrompido. Nossos servidores possuem geradores para manter a conexão ativa na central, mas a rede local precisa de energia para chegar até o seu modem.
4. Sobre a Multa: A fidelização de 12 meses é um termo padrão explicado no momento da contratação e faz parte do contrato assinado.
Lamentamos que você tenha sentido que o atendimento foi insuficiente. Esse não é o padrão que buscamos. Esperamos que, no futuro, possamos ter uma nova oportunidade de mostrar a evolução do nosso serviço para você.