O que aconteceu
Prezados, boa noite.
Gostaria de registrar minha insatisfação e o desleixo com a falta de suporte técnico em relação ao defeito na minha rede privada. Estou sem conexão à internet desde sábado (12/09) até a presente data (16/09).
Um técnico esteve em minha residência, mas não conseguiu resolver o problema. Tentei agendar uma nova visita no único horário em que estou disponível, diariamente, até as 10h30 da manhã. No entanto, fui informada de que não há atendimento nesse período, prevalecendo apenas a disponibilidade da empresa.
Por três vezes, a equipe técnica compareceu à minha residência entre 16h e 18h, apesar de eu ter informado previamente que não haveria ninguém em casa nesses horários. Ressalto que, no ato da instalação, o atendimento foi realizado no horário que solicitei.
Estou com o pagamento do meu contrato totalmente em dia, mas não estou recebendo o suporte necessário como cliente. Como podemos solucionar essa situação?
Solicito o apoio de vocês para que a visita técnica seja agendada dentro do meu horário de disponibilidade (até às 10h30).
Aguardo retorno.
PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO:
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CONTRATO : *****
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CPF: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Station Net Provedor de Internet respondeu
18/09/2026 às 10:08
Olá, Marcely.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados e pela frustração gerada nos últimos dias. Essa, de forma alguma, é a experiência ou a imagem que desejamos transmitir, pois nossa equipe trabalha diariamente com o foco de solucionar qualquer problema no menor prazo possível e com o melhor suporte.
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação ao desencontro de horários e lamentamos as tentativas de visita fora da sua janela de disponibilidade.
Dito isso, acompanhamos de perto a sua solicitação e verificamos em nosso sistema que a visita técnica foi concluída com sucesso no dia 17/09, às 10h14, momento em que foi realizada a troca do seu equipamento.
Como o nosso maior objetivo é garantir a qualidade do seu serviço, gostaríamos de confirmar com a senhora: a sua conexão de internet já normalizou após essa intervenção e está funcionando perfeitamente?