Reclamação de Conexão Lenta e Mau Atendimento no WhatsApp - Empresa Não Resolve Problemas Há 9 Dias

Olá, Fabiana. Tudo bem?

Lamentamos profundamente que você tenha precisado recorrer a este canal para ser ouvida. Pedimos sinceras desculpas pelo atendimento que você descreveu como ineficiente e pela demora excessiva em resolver sua conexão, que já se arrasta desde o dia 16/03.

Sabemos que usar dados móveis por 9 dias gera um transtorno enorme e um custo que não deveria ser seu. Gostaríamos de solicitar mais uma chance de revertermos essa situação e recuperar sua confiança na Station Net.

O que faremos agora:
- Abertura de Chamado: Vamos gerar um atendimento prioritário para o seu endereço agora mesmo.
- Contato Imediato: Nossa equipe entrará em contato com você para entender melhor os detalhes técnicos e alinhar a visita que foi recusada anteriormente.
- Monitoramento: Estarei acompanhando seu caso pessoalmente para garantir que o suporte técnico resolva a lentidão e a falta de sinal de forma definitiva.

Agradecemos sua paciência e estamos à disposição para sanar esse problema da melhor forma possível.

Bom dia. Aguardo a visita técnica. Ressalto que necessita ser agendada.

Conforme solicitado, a sua visita técnica já foi agendada. Nossa equipe estará na sua residência hoje, por volta das 17:00, para realizar o atendimento e solucionar o problema.

Gostaríamos de aproveitar para reforçar o nosso pedido sincero de desculpas por todo o desgaste gerado até aqui. Definitivamente, essa não é a imagem que queremos passar para os nossos clientes. Sabemos que falhamos nessa comunicação inicial, mas esperamos que, com a solução de hoje, possamos nos redimir com você e provar que estamos focados em aprender e melhorar com os nossos erros.

Agradecemos mais uma vez pela chance de reverter essa situação.

Olá. O atendimento estava agendado para sexta-feira a partir das 17H, a visita foi realizada no sábado pela manhã. O técnico fez uma atualização no aparelho, pois é bem antigo, mas não resolveu. Agora tem momentos que fico completamente sem internet por ter usado meus dados móveis para cobrir a falta de sinal da station net, meu plano mensal acabou antes do tempo. Eu continuo no aguardo.

Lamentamos muito que a instabilidade persista mesmo após a visita no último sábado e a atualização do seu equipamento. Entendemos perfeitamente o seu desgaste, especialmente agora que o seus dados móveis se esgotou.

Gostaria de informar que escalamos o seu caso e já acionamos a nossa equipe de especialistas para acompanhar a sua situação de perto. Entraremos em contato com você o mais breve possível para entender toda a situação a fundo e investigar o que está bloqueando o seu acesso contínuo.

Durante esse contato, seria de grande valia para o nosso time se você pudesse colaborar realizando alguns testes simples de conexão. Porém, queremos deixar muito claro... Mesmo com a realização desses testes à distância, nós enviaremos um técnico novamente à sua residência.

A intenção de realizarmos os testes em conjunto é apenas para munir a nossa equipe com dados mais precisos, garantindo que o técnico já chegue à sua casa com o diagnóstico correto para avaliar a situação e resolver o problema de forma definitiva.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e por continuar colaborando conosco. Estamos focados em normalizar a sua conexão e entregar a estabilidade que você merece!