Sinal da internet Station Net instável e abaixo do contratado
Respondida
Duque de Caxias - RJ
08/08/2025 às 09:26
ID: 224049639
station net com sinal [Editado pelo Reclame Aqui] nunca chegou nem perto da velocidade de megabyte que promete no plano,
Desde maio de 2025 tem ficado cada vez pior caindo o sinal sempre oscilando quando se mede a velocidade do download 20 e upload 17 com plano de 500mg. Pior é que o Pilar só tem essa opção.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 11:53
Olá, Maicon. Tudo bem?
Estou retomando seu contato de agosto de 2025 pois estamos reestruturando nosso atendimento no Reclame Aqui. Peço sinceras desculpas por você ter ficado sem resposta na época e pela frustração que sentiu com o serviço no bairro Pilar.
Como faz tempo, gostaria de aproveitar para explicar um ponto técnico importante sobre como a internet funciona, que talvez não tenha ficado claro na contratação:
Um plano de 500 mega entrega essa capacidade total para a sua residência, e não 500 mega individuais para cada celular ou TV. Funciona como uma caixa d'água, a vazão é dividida entre todos os aparelhos conectados ao mesmo tempo.
Além disso, o próprio aparelho limita a velocidade. Muitos celulares e notebooks têm uma PLACA DE REDE que só consegue receber até uma certa velocidade, mostrando resultados como 20 ou 30 mega nos testes, mesmo que o modem esteja entregando os 500 mega corretamente na entrada.
De qualquer forma, nosso objetivo hoje é saber, a situação melhorou ou você ainda enfrenta lentidão?
Se ainda for nosso cliente, por favor, nos dê uma nova chance de verificar se o seu equipamento está compatível e se o sinal está chegando corretamente. Nos chame no WhatsApp oficial para agendarmos uma visita técnica de verificação.
Um abraço!