Cobrança de fotos de formatura sem detalhamento e com desconto não esclarecido, além de atraso na entrega.
Não respondida
Aparecida do Taboado - MS
19/08/2026 às 09:34
ID: 256839109
Título: Cobrança sem detalhamento, desconto de 50% não esclarecido e atraso na entrega das fotos
Contratei a Status Formatura para realizar as fotos da minha formatura. Antes da contratação, o representante da empresa me informou que, por eu ser membro da comissão, eu teria 50% de desconto no álbum escolhido. Essa informação foi determinante para a minha decisão de contratar o serviço.
Após a contratação, foram selecionadas 55 fotos, e o valor apresentado foi superior a R$ 4.000,00. O problema é que não me foi apresentado de forma clara o valor individual de cada foto, o valor original do álbum, o valor total sem desconto e, principalmente, como foi aplicado o desconto de 50% que havia sido informado pelo representante.
A primeira parcela já foi paga, mas, diante do valor cobrado e da falta de detalhamento, fiquei com a impressão de que pode existir uma divergência entre o que foi informado no momento da contratação e o que efetivamente foi cobrado.
Também não fui devidamente esclarecida sobre a possibilidade de adquirir somente as fotos digitais, sem o álbum, nem sobre qual seria o valor nessa modalidade.
Além da questão financeira, existe ainda um problema relacionado à entrega das fotos. A primeira parcela já foi paga e, até o momento, o material não foi entregue, sendo que o prazo de espera está bastante elevado.
Diante disso, solicito à Status Formatura:
1. O detalhamento completo do valor cobrado pelas 55 fotos;
2. O valor individual de cada foto;
3. O valor original do álbum e o valor total sem desconto;
4. A demonstração de como foi aplicado o desconto de 50% informado pelo representante;
5. A confirmação de todas as condições da contratação;
6. A informação sobre a possibilidade e o valor para receber somente as fotos digitais;
7. Uma posição concreta sobre o prazo de entrega das fotos;
8. E, caso seja constatado que o desconto informado não foi aplicado ou que houve divergência nas condições apresentadas no momento da contratação, quero saber quais são as condições para cancelamento do contrato e para restituição do valor que já paguei.
Não estou me recusando a cumprir uma contratação válida, mas considero que tenho direito a receber informações claras e detalhadas sobre aquilo que estou pagando, especialmente quando houve uma condição de desconto expressamente informada antes da contratação.
Espero que a empresa esclareça a situação de forma transparente e apresente uma solução adequada.