Falha na sincronização da carteira e acesso ao plano após pagamento via Pix
Resolvido
Santo André - SP
05/08/2026 às 18:39
ID: 255721899
Aderi ao plano bear para que houvesse a sincronização da minha carteira de investimentos entre a b3 e a plataforma da status invest ontem, dia 04/08/2026.
Ao acessar o site da status invest, ainda aparece uma mensagem pedindo para que eu faça a adesão a esse plano bear. Além disso, noto que a carteira não foi sincronizada, pois não aparece nenhum ativo.
O pagamento foi feito por pix, já se passou um dia útil desde então e nada mudou.
Enviei um e-mail para o endereço [email protected] no dia de hoje, 05/08/2026, mas até agora não obtive nenhum retorno sobre esse problema.
Gostaria de saber se algo será feito. Senão, quero meu dinheiro de volta.
Atenciosamente,
Guilherme Pereira
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:08
Olá, Investidor.
Esperamos que esteja bem.
Recebemos a sua solicitação e já direcionamos a demanda para o time responsável.
Em breve, um de nossos especialistas entrará em contato para analisar o seu caso com prioridade e prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos por nos sinalizar e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento com o Cliente
Suno / Status Invest
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 10:13
Obrigado. Fico no aguardo
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 15:36
Apesar de terem demorado pra me responder, foram atenciosos e precisos na resolução do problema. Fico muito agradecido e continuarei usando e recomendando o serviço deles
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
11/08/2026 às 15:47
Olá, Investidor!
Ficamos muito felizes em saber que sua solicitação foi resolvida e que sua experiência foi positiva.
Agradecemos por compartilhar seu feedback. Ele é muito importante para nós e serve de incentivo para continuarmos oferecendo um atendimento de qualidade.
Sempre que precisar, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento com o Cliente
Suno / Status Invest