Seguradora alterou forma de pagamento sem consentimento do cliente
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
30/05/2022 às 20:56
ID: 144280923
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou condutor autorizado de uma apólice da Allianz de um veículo cuja a titular do veículo é minha mãe, apólice esta firmada contrato no mês de abril de *******, no meu cartão de crédito, através da Seguradora Status Seguro na pessoa da atendente Luciana .
Alguns dias depois, minha mãe fez um nova apólice para outro veículo também de propriedade dela, também na empresa Allianz no cartão de crédito dela, de outro banco.
A primeira parcela (abril) de ambas apólices foram faturadas nos cartões de créditos acordados entre as partes: o do meu carro no meu cartão e o de minha mãe no cartão dela. No mês corrente a minha parcela não foi debitada no meu cartão de crédito, e sim no cartão de crédito de minha mãe, sem consentimento, autorização, consulta ou envolvimento de nenhuma das partes interessadas (nem eu, nem minha mãe).
Identificamos o erro por acompanhar a fatura dos nossos aplicativos, entramos em contato com a Allianz e a Status Seguros desde o dia 15/05 e até a presente data seguimos sem resolução por nenhuma das partes. Já solicitei que fosse estornado do cartão de crédito de minha mãe e colocado novamente no cartão acordado sem sucesso.
Recebi um e-mail agora pouco da Allianz informando que foi identificado o equívoco, assim como também pela Status Seguros via whatsapp pela atendente Luciana, mas sem prazo ou informação de como será solucionado, sendo que minha fatura fechará amanhã e a da minha mãe também será fechada em breve.
O SAC da Allianz que consta na resposta do e-mail não resolve. Sugere que ligue pra Ouvidoria, o que fiz e também não resolveu. A atendente citada da Status diz que está envolvendo os superiores da empresa, mas também sem resolução.
Sou cliente que não deu causa ao problema, não autorizou ou consentiu com a movimentação, tampouco minha mãe e somos os únicos que estão de alguma forma tentando solucionar este problema.
Precisamos saber com urgência como será resolvido esta situação e o prazo para tal solução.
Desejamos não precisar irmos às vias judiciais para solucionar isso.
No aguardo (desde o dia 15/05/*******).
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Resposta da empresa
31/05/2022 às 08:43
Olá Luciano!
De acordo com a Allianz, o problema já está sendo tratado, mas não vai contemplar o erro que ocorreu no lançamento da parcela 2. Continuamos cobrando para que regularize os lançamentos das próximas parcelas o mais rápido possível.
Réplica do consumidor
31/05/2022 às 10:01
É realmente difícil entender o nível de compromisso dos envolvidos para a resolução desta situação.
Desde o começo nem a Status Seguros, nem a Allianz se dedicou pra resolver uma questão gerada por vocês (Status ou Allianz).
Desde a identificação do problema, a busca por contatos e tratativas, tudo partiu de mim, justamente a unica das partes que não tinha obrigação nenhuma de se desgastar com isso. Resultado desta falta de interesse e descaso com o cliente? Mais de 20 dias de falta de resolutiva e o mês vai virar sem solução.
Vou continuar com um problema que não tive culpa, nem responsabilidade.
Tato a Status, quanto a Allianz, apenas se isentam de responsabilidade, jogam de um lado pro outro o problema, mas ninguém estabelece de fato um prazo e uma solução para uma questão tão simples quanto esta, vide exemplo acima: uma resposta sem prazo, sem correção do problema, sem solução.
Sigo com meu problema pendente e sendo prejudicado pelos envolvidos.
Se fosse por parte do cliente, nenhuma desculpa seria aceita. O cliente precisa arcar com o ônus do contrato que é o adimplemento das parcelas. Já vocês ficam se eximindo da responsabilidade de, apenas e nada mais, solucionar o transtorno causado a um cliente.
Estabeleçam entre vocês (Status e Allianz) um prazo, uma tratativa e solucionem o problema.
Simples assim e tudo será resolvido.