Ausência de suporte

Olá, Ronaldo! Tudo bem? Aqui é o Luiz, da equipe StayCloud.

Quero aproveitar este espaço para explicar com total transparência o que aconteceu, porque você merece entender a situação completa.

O que identificamos:
Ao analisar sua VPS, verificamos que o servidor em si estava íntegro e operacional. A instabilidade não estava na infraestrutura contratada. O que ocorreu foi uma corrupção na camada de aplicação: houve uma tentativa de atualização do Easypanel (o painel que gerencia os apps dentro da VPS) e esse processo acabou corrompendo o sistema, derrubando a aplicação que rodava nele. Por isso o sistema "subia" e voltava a cair. O problema se regenerava a partir da própria aplicação corrompida, não do servidor.

É importante dizer: esse tipo de aplicação instalada via template é mantida por terceiros, e o nosso suporte contratado cobre a infraestrutura (servidor, rede, disco, disponibilidade). Ou seja, tecnicamente esse cenário estava fora do nosso escopo de atendimento.

Mas a gente não te deixou na mão.
Entendemos que, na prática, o seu negócio estava parado, e isso é o que importa. Então assumimos o caso pessoalmente: eu mesmo entrei em contato com você pelo WhatsApp no início da tarde de hoje, investigamos juntos, recuperamos o disco corrompido, restauramos o backup mais recente que tínhamos disponível e corrigimos a estrutura do Easypanel manualmente. Por volta das 15h20 o painel e a sua aplicação já estavam funcionando novamente, o que você mesmo confirmou na nossa conversa.

Resumindo: o problema não era do servidor, era da aplicação. E mesmo estando fora do nosso escopo contratual, resolvemos por completo, sem custo adicional, no mesmo dia em que assumimos o caso. Também te orientamos sobre como usar os snapshots gratuitos do nosso painel antes de qualquer atualização grande, justamente para te proteger de situações assim no futuro.

Seguimos à disposição no seu atendimento direto para qualquer coisa que precisar, Ronaldo. Nosso compromisso é que você tenha não só um servidor estável, mas uma experiência que justifique a confiança que você depositou na gente.

Abraço,
Luiz | StayCloud