O que aconteceu
através deste, venho manifestar minha tristeza e insatisfação com a STB PIRACICABA diante do fechamento da unidade de Piracicaba e da falta de suporte aos clientes com contratos em andamento.
Em Maio de 2026, eu e meu noivo contratamos e pagamos um programa de intercâmbio para Cork, com embarque previsto para 06/09 2027. Escolhemos a STB por ser uma agência especializada e confiamos que teríamos assistência durante todo o processo e que foi indicada por um amigo que já fizera intercambio pela STB.
Recentemente, há cerca de duas semanas me surgiu uma dúvida e foi me comunicar pelo contato de whatsapp deles, não tive respostas, então pela demora, resolvi entrar no instagram da STB BRASIL para saber o porque não conseguia contato com a unidade de Piracicaba, e pra minha decepção, fui informada que a unidade de Piracicaba havia encerrado suas atividades. Embora compreendamos que mudanças administrativas possam ocorrer, consideramos inadmissível que clientes com contratos de alto valor e uma viagem internacional já planejada fiquem sem assistência, orientação ou um responsável definido. Fiz um pagamento no valor de 15 mil reais a vista no pix, e fui atendida pela representante Leticia Kerches Matarazzo.
Enviei e-mail, sem receber resposta ou orientação concreta. Estou DESESPERADA e com inicio de ansiedade e muita preocupação.
A falta de informações causou grande preocupação e afetou emocionalmente nós. Tratando-se de uma viagem internacional envolvendo planejamento financeiro, documentação, hospedagem, curso, passagem aérea e outras providências que precisam ser acompanhadas com antecedência e com suporte, pois nunca fiz uma viagem de tamanha grandiosidade, é um sonho que parece estar escapando pelas mãos.
Ressalto que, no momento da contratação e do pagamento, o atendimento estava disponível: conseguíamos falar com a empresa, tirar dúvidas e conversar pelo WhatsApp. Entretanto, quando surgiu um problema relacionado à própria STB, não conseguimos contato nem suporte. O problema, portanto, não é apenas o fechamento da unidade, mas a falta de responsabilidade da empresa com os clientes que estavam vinculados a ela.
Após nossos contatos, fomos informadas pela STB de Campinas (consegui achar o número de representante mais perto) que deveríamos mandar email ao canal aberto, na qual ninguém responde.
Continuamos sem saber quem acompanhará nosso contrato, a quem devemos recorrer em caso de dúvidas e se todos os serviços contratados serão mantidos normalmente. É angustiante estar a quase onze meses de uma viagem internacional e não saber sequer quem é o responsável (novo) pelo nosso contrato.
Diante disso, solicitamos respostas claras e objetivas para as seguintes questões:
Quem será responsável pelo nosso contrato daqui em diante?
Qual unidade ou representante realizará nosso atendimento?
Nosso contrato permanece integralmente válido?
Todos os serviços contratados serão mantidos conforme acordado?
Existe algum risco de prejuízo ou alteração no programa?
Qual será nosso ponto de contato daqui para frente?
Por que não houve comunicação prévia adequada aos clientes da unidade de Piracicaba?
Por que não há um telefone pra comunicar, além desta central de email ?
Por que não recebemos o contato do representante assim que foi fechada?
Não aceitamos respostas genéricas ou apenas a orientação para aguardarmos. Precisamos de uma solução concreta, de um contato funcional e de uma pessoa responsável pelo acompanhamento do nosso intercâmbio até a data do embarque.
A STB recebeu o pagamento e ofereceu atendimento durante a contratação; portanto, não é aceitável que, diante de um problema interno, deixe suas clientes sem informações básicas sobre o próprio contrato. Essa situação causou preocupação, insegurança e desgaste emocional, além de afetar diretamente nossa confiança na empresa.
Aguardamos um retorno formal, completo e imediato, com a identificação do responsável pelo atendimento, a confirmação da validade do contrato e a garantia de manutenção dos serviços contratados.
Esperamos que a STB assuma sua responsabilidade e solucione com urgência a situação dos clientes afetados pelo fechamento da unidade de Piracicaba.
Atenciosamente,
Rafaela Mafaldo
Data prevista para embarque: 06/09/2027
Destino: Cork