Não recebi o documento para visto do intercâmbio da minha filha

Estou COMPLETAMENTE INDIGNADA com o atendimento da STB.

Contratei um programa de High School para minha filha nos Estados Unidos, fiz tudo exatamente como foi solicitado e quitei o programa dentro do prazo. Desde o início, fui informada de que, após o pagamento, receberíamos o documento necessário para dar entrada no processo de visto.

O problema é que o pagamento foi feito há semanas e eu continuo sem o documento e, principalmente, sem uma explicação clara sobre o que está acontecendo.

Estamos falando do futuro da minha filha, de uma viagem internacional e de um processo que depende de prazos. Como é possível uma empresa que trabalha com intercâmbio não ter uma comunicação clara sobre uma documentação tão importante?

Toda vez que tento obter informações, preciso insistir. Ninguém consegue me dar uma resposta objetiva sobre quando vou receber o documento. Eu cumpri com a minha parte, paguei o valor solicitado e agora estou tendo que correr atrás de informações que deveriam ser fornecidas pela própria empresa.

O mínimo que espero é uma posição concreta e a regularização imediata dessa situação. Não vou aceitar que o planejamento acadêmico da minha filha seja prejudicado por falta de informação.