Não recebi o reembolso do cancelamento do serviço STB

Solicitei o cancelamento do serviço/contrato junto à STB e segui todas as orientações fornecidas pela empresa para concluir o procedimento.

Conforme comprovado pelas conversas anexadas, realizei a assinatura eletrônica da Requisição de Cancelamento STB Student Travel Bureau, e a própria empresa confirmou por WhatsApp:

Cancelamento feito e solicitação de reembolso concluída.

Na mesma conversa, questionei expressamente sobre o prazo para receber o valor, e fui informada de que o reembolso seria realizado em até 90 dias a partir da solicitação de reembolso.

O problema é que, até o momento, não recebi o valor devido, tampouco obtive uma solução efetiva por parte da empresa.

Tenho registros das conversas, da solicitação de cancelamento, da confirmação de que o cancelamento foi concluído e da informação fornecida pela própria STB sobre o reembolso.

Diante disso, solicito que a empresa informe imediatamente a situação do meu reembolso e providencie a devolução integral do valor devido, apresentando também uma justificativa caso exista qualquer impedimento para o pagamento.

Não considero razoável que, após cumprir todas as etapas exigidas pela empresa para o cancelamento, eu permaneça sem receber o valor que me é devido e sem uma solução concreta.

Aguardo a resolução definitiva do problema e o efetivo pagamento do reembolso.