O que aconteceu
No dia 9 de setembr de 2026, minha conta Steam foi invadida por terceiros que acessaram o jogo Rust utilizando programas ilegais/hack. Após o ocorrido, consegui recuperar o acesso à minha conta Steam, porém fui banido automaticamente pelo sistema Easy Anti-Cheat devido ao uso indevido desses programas, conduta praticada pelo invasor, e não por mim.
Desde então, tentei resolver a situação por diversos canais. Entrei em contato com a Steam e com a facepunchstudios, empresa responsável pelo jogo, mas ambas me direcionaram ao Easy Anti-Cheat.
O problema é que o sistema de apelação do Easy Anti-Cheat não oferece um espaço adequado para explicar a situação, apresentando apenas um botão de contestação, que quando abro tiket insta bloqueia sem permitir que eu relate o ocorrido, envie documentos ou detalhe as circunstâncias da invasão.
Ressalto que o art. 5, inciso XXXII, da Constituição Federal estabelece a proteção do consumidor, ao passo que o Código de Defesa do Consumidor determina a responsabilidade do fornecedor pela adequada prestação dos serviços. Adicionalmente, o art. 5, inciso XXXV, da Carta Magna garante que lesões ou ameaças a direitos sejam submetidas à apreciação do Poder Judiciário.
Diante do exposto, solicito uma análise individualizada do meu caso, com a reavaliação da penalidade aplicada e o consequente desbloqueio da conta, visto que a infração foi ocasionada por acesso indevido de terceiros. Reitero meu interesse em solucionar esta questão de forma administrativa, evitando o recurso a medidas judiciais cabíveis.Ressalto que realizei investimentos financeiros significativos na plataforma e reitero que a Steam, a Facepunch Studios e o Easy Anti-Cheat possuem responsabilidade objetiva, especialmente em casos de comprometimento de contas, danos ao consumidor, ineficiência no suporte técnico e aplicação de sanções automatizadas sem a devida análise criteriosa.Abri diversos chamados, porém tenho recebido apenas respostas automatizadas e genéricas, sem uma análise personalizada do meu caso. Enquanto isso, permaneço prejudicado por um banimento decorrente de uma invasão à minha conta, apesar de já ter buscado suporte por todos os meios administrativos disponíveis.
Deixo minhas informações I'ds
*****
*****