Produto sem solução.
Não respondida
Rio das Ostras - RJ
05/05/2026 às 11:03
ID: 247746539
Recentemente tive uma experiência com a ***** após comprar uma bicicleta M6. Inicialmente, o produto funcionava normalmente, mas após alguns meses o visor apresentou defeito (não desligava e perdeu conexão com o app).
O atendimento começou de forma positiva: a equipe foi educada, solicitou informações, vídeos e tentou entender o problema. Em um primeiro momento, demonstraram boa vontade, chegando até a sugerir envio para assistência e depois ofereceram o envio de um monitor novo.
No entanto, começaram os problemas com prazos e organização. Fui informado que a peça viria da China, sem previsão clara. Após algum tempo, ofereceram a troca completa da bicicleta, o que foi um ponto positivo mostra preocupação em resolver.
Porém, depois que embalei o produto e fiquei aguardando a coleta, a situação piorou: até o momento a empresa não realizou a coleta e também não forneceu uma data concreta para isso acontecer. Além disso, houve demora nas respostas e precisei cobrar várias vezes, o que passa uma sensação de abandono no pós-venda.
Resumo da experiência:
Atendimento inicial educado e prestativo
Empresa tentou propor soluções (troca de peça e depois troca do produto)
Demora nos prazos e falta de atualização
Falha na comunicação após combinar a coleta
Coleta não realizada e sem previsão definida
A empresa parece ter boa intenção em resolver, mas peca na execução e no acompanhamento do cliente. Se melhorarem a logística e o pós-venda, a experiência pode ser muito melhor.
Nota geral: 2/5
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