O que aconteceu
Realizei um pedido junto à Steelbase Estruturas, referente à Proposta n 6334, com pagamento efetuado em 25/08/2026.
Durante a negociação, foi informado pelo vendedor que o prazo para entrega no interior seria de 20 dias corridos no máximo.
O prazo já foi ultrapassado e, desde então, venho recebendo sucessivas informações que não se concretizam.
Em 15/09, fui informado de que houve atraso e que o material seria despachado na semana seguinte, com previsão de chegada em 24/09.
Em 24/09, fui informado de que o pedido estava pronto e embalado e que seria despachado naquele mesmo dia.
Em 25/09, recebi nova informação de que a transportadora faria a coleta naquele dia.
Hoje, 29/09, continuo sem comprovante de coleta, identificação da transportadora, rastreamento ou uma data confirmada de entrega.
Também tentei contato pelo telefone divulgado no site da empresa, sem atendimento.
Na noite de 28/09, encaminhei uma cobrança formal para [email protected], endereço divulgado no próprio site da Steelbase, porém a mensagem foi rejeitada pelo servidor de e-mail da empresa.
O atraso está afetando diretamente o cronograma da SD SOL Energia Solar perante nosso cliente final.
Não estou solicitando o cancelamento do pedido. Preciso receber o material.
O que solicito à Steelbase é apenas uma posição objetiva e comprovável:
1. O material já foi efetivamente coletado?
2. Qual é a transportadora?
3. Qual é o comprovante de coleta/despacho ou CT-e?
4. Qual é a data real prevista para entrega em Umuarama/PR?
Caso ainda não tenha ocorrido a coleta, solicito que a empresa informe claramente a situação atual do pedido e uma data efetiva de despacho.
Estou tentando resolver a situação de forma profissional e preciso apenas que alguém da administração da Steelbase acompanhe o pedido até sua efetiva entrega.