O que aconteceu
Realizei uma compra na loja Stefany Franco e o pedido consta como entregue no dia 19/04, porém não foi recebido por mim.
O pedido está como entregue e até o momento não houve qualquer entrega no endereço informado. Já verifiquei com vizinhos e portaria e ninguém recebeu o pacote.
Solicito o comprovante de entrega contendo identificação de quem recebeu (nome, documento, assinatura ou foto). Caso não seja possível comprovar a entrega correta, exijo o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é da loja.
Aguardo uma solução o quanto antes.
Enviei mensagens para a loja, mais não estou tendo atenção e retorno devido.
Cod de rastreio: *****
Interações da reclamação
STEFANIE FRANCO respondeu
20/04/2026 às 13:17
Olá, Stefany! Boa tarde!
Seu pedido consta como entregue no dia 19, domingo. Como ontem não havia ninguém disponível para atendimento, e segunda-feira costuma acumular as mensagens do final de semana, nossa equipe está respondendo ativamente agora.
Em breve você receberá retorno sobre o problema na entrega, lá mesmo já estarão dando andamento à solicitação aberta junto à transportadora, responsável por enviar as informações sobre a entrega.
Obrigado pela paciência!
Consumidor respondeu
21/04/2026 às 23:05
Até agora não foi resolvido.
Consegui ir atrás da tal pessoa que assinou e recebeu a mercadoria, a pessoa chamada por ***** - quem recebeu a encomenda - É a pessoa que trabalha na empresa terceirizada da Total Express. O mesmo afirmou que pegou a mercadoria para entregar, porém, foi avisado que era pra devolver ao galpão (entro de distribuição) pois a empresa parceira está sem receber. E que por isso, eles vão travar as entregas. Sendo assim, minha mercadoria está presa e ninguém consegue resolver meu problema.