O que aconteceu
Realizei uma compra de uma camisa pelo site da Steken, no valor total de R$ 317,78, com prazo de entrega informado de apenas 2 dias úteis. No entanto, já se passaram muitos dias úteis e, até o momento, meu pedido continua sem ser enviado, conforme o próprio status disponibilizado pela empresa.
Entrei em contato pelo WhatsApp para entender o que estava acontecendo, já que o prazo informado na compra não foi cumprido. A resposta foi que verificariam a situação com o setor de envios e retornariam posteriormente, sem apresentar uma solução concreta ou uma previsão efetiva de entrega.
O que mais me incomodou, além do atraso, foi a postura diante da minha insatisfação. Ao questionar se a situação era um [Editado pelo Reclame Aqui], em razão da demora e da falta de informações, recebi uma resposta pedindo que eu mantivesse o respeito e ressaltando que a empresa atua há 7 anos no mercado. Em nenhum momento tive a intenção de desrespeitar alguém, mas é natural que um consumidor fique preocupado quando paga por um produto, o prazo prometido não é cumprido e não recebe informações claras sobre o envio.
A credibilidade de uma empresa se constrói principalmente pelo cumprimento dos compromissos assumidos com seus clientes, pela transparência e pela capacidade de resolver problemas não apenas pelo tempo de atuação no mercado.
Diante de todo esse transtorno, não tenho mais interesse em receber o produto e solicito o cancelamento da compra e o estorno integral dos R$ 317,78 pagos.
Espero que a empresa resolva a situação com agilidade e profissionalismo, sem que seja necessário recorrer a outras medidas para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo o cancelamento e a confirmação do estorno.