Atraso na entrega e mau atendimento na resolução de problema de compra de controle.
Em réplica
Guarulhos - SP
28/06/2026 às 10:51
ID: 252542047
Fiz a compra e, primeiro, eles desconfiaram se eu seria mesmo o dono do cartão, sendo que, mesmo que eu não fosse, isso não tem nada a ver. O pagamento foi feito, logo eles tinham que ter iniciado o pedido, porque na hora de aceitar o dinheiro eles aceitaram. E eu só fiquei sabendo que meu pedido ainda nem estava sendo preparado porque eu entrei em contato, porque nem mesmo tiveram tempo de vir e falar para mim confirmar que eu era o dono do cartão, o que não tinha nada a ver, porque se eu não fosse, iam ter que fazer do mesmo jeito, já que o pagamento já havia sido concluído. Logo após isso, me falaram que eu receberia o controle ainda na semana do dia 19/06. Mas, após falarem isso, depois vieram falando que eles tinham 15 dias para realizar o envio e que naquela data fazia apenas 10 dias. Ok, vou esperar, eu pensei. Mas se passou uma semana inteira e nada deles, nem mesmo mandarem o código. Na sexta-feira, quando já tinha dado 18 dias desde a compra, fiz uma reclamação afirmando que iria abrir um BO e processar a empresa devido à não entrega do meu produto, que queria o dinheiro de volta ou o controle. Logo após isso, recebo um e-mail falando que o pedido estava sendo enviado já, o que é mentira, porque tudo que eles fizeram foi emitir a nota para os Correios, logo vou ter que esperar a boa vontade da empresa de talvez nessa semana postar o controle nos Correios para talvez chegar para mim.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:37
Lamentamos que essa tenha sido sua percepção sobre o atendimento, porém alguns pontos da sua manifestação não correspondem ao que ocorreu durante o processamento do pedido.
Desde o momento da compra, nosso site informa de forma clara que os controles personalizados possuem *prazo de fabricação de 15 a 17 dias úteis*. Ressaltamos que dias úteis correspondem apenas aos dias de segunda a sexta-feira, excluindo sábados, domingos e feriados. Portanto, o prazo informado foi o mesmo durante toda a negociação e não foi alterado posteriormente.
Também é importante esclarecer que seu pedido foi classificado como risco médio pelos nossos sistemas de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que o cartão utilizado na compra estava em nome de um terceiro.
Por fim, ressaltamos que, caso o pagamento tivesse sido realizado via Pix, seu pedido não precisaria passar pelas validações adicionais relacionadas ao uso de cartão de terceiros. Nessa modalidade, os pedidos possuem prioridade em nossa produção e, em muitos casos, são enviados em até 3 dias úteis, justamente por não estarem sujeitos às análises de segurança aplicadas às transações com cartão.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 14:32
A compra foi efetuada dia 08 de junho, agora e dia 03 de julho e nos correios conta que ainda nem foi recolhido o produto, agora e qual desculpa, e que domingo vai ter jogo do Brasil entao o correio ficou a semana inteira sem poder recolher, fora que nem mesmo pelo ***** me respondem mais, ja faz 2 dias que estou aguardando a resposta, pra saber o pq, ainda está mostrando nos correios que o pedido so teve a nota emitida mas não foi recolhido.