Compra não entregue e exigência indevida de pagamento para liberação do produto pela STELF Comércio de Mercadorias e Controles LTDA.
Respondida
Osasco - SP
16/06/2026 às 17:01
ID: 251569909
Compra não entregue e exigência indevida de pagamento para liberação do produto
No dia 02/06/*******, realizei uma compra de código ******* junto à empresa STELF Comércio de Mercadorias e Controles LTDA (CNPJ 57.*******.*******/*******45), cuja previsão de entrega informada era de 12 dias úteis.
Após o prazo, o produto não foi entregue. Ao entrar em contato pelo WhatsApp, fui informada de que a entrega só aconteceria após o pagamento da primeira parcela da compra.
Em nenhum momento, durante a contratação, foi informado que haveria essa condição para receber o produto. Essa exigência posterior é uma prática abusiva e contraria o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******).
Já busquei solucionar a situação diretamente com a empresa e possuo registros das conversas e demais comprovantes. Solicito uma solução imediata, com o envio do código de rastreio e uma previsão real de entrega.
Caso não haja retorno e resolução do problema, tomarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de um boletim de ocorrência e a formalização de denúncias junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:14
Olá, Ana Moraes.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Primeiramente, lamentamos o desconforto causado pela divergência de informações durante o atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido n ***** foi realizado em 02/06/2026 e refere-se a um controle personalizado, produzido sob encomenda. O prazo de fabricação informado para este tipo de produto é de aproximadamente 15 a 17 dias úteis, contados a partir da confirmação do pedido.
Durante uma revisão interna de segurança realizada em alguns pedidos, houve um desencontro de informações em nosso atendimento, o que gerou a impressão de que o envio estaria condicionado ao pagamento de parcelas já vencidas. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Após nova análise do seu caso, informamos que seu pedido permanece apto para produção e envio. Não temos interesse em cancelar sua compra e estamos dispostos a dar continuidade normalmente ao processo.
Dessa forma, gostaríamos apenas de confirmar se ainda deseja receber o produto. Em caso positivo, seguiremos com a fabricação e envio do controle dentro do cronograma de produção da empresa.
Nosso objetivo é concluir sua compra da melhor forma possível e garantir a entrega do produto adquirido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Stelf Controles