Controle apresentando defeito constante
Respondida
Petrópolis - RJ
25/06/2026 às 10:56
ID: 252313951
Realizei a compra do controle em novembro de 2025, após ter que aguarda um período maior do que a empresa havia determinado para enviar o controle(deram desculpa que estavam sem componentes devido ao atraso do fornecedor) chegou e comecei usar, após uma semana (mais ou menos) de uso apresentou defeito no paddle direito e no botão CIRCULO, devolvi e aguardei a conclusão do conserto(devia ter pedido dinheiro de volta). Devolveram o controle e tenho usado desde então(recebi em 26/01), porém após 5 meses de uso apresentou defeito dessa vez no padlle esquerdo e no conector do fone de ouvido. Entrei em contato com a empresa que solicitou o envio para realizar orçamento e se aprovado a manutenção (terei que pagar o envio, devolução e o valor do orçamento-que só informarão o valor depois do envio). Portanto deixo aqui essa reclamação para que os possíveis clientes tenham idéia de que se comprarem irão enfrentar todo e qualquer tipo de problema ou uma dependência eterna junto aos serviços da empresa pois irá apresentar defeito constantemente. Ainda não decidi se irei enviar o controle para manutenção uma vez que não sei quanto irão cobrar pelo serviço ou por quanto tempo irá funcionar perfeitamente.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 12:02
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados.
Verificamos seu histórico e confirmamos que anteriormente houve uma ocorrência relacionada aos paddles, situação que foi atendida por nossa equipe técnica. Em relação ao problema atual no paddle esquerdo, gostaríamos de informar que realizaremos o reparo desse componente sem custos para você.
No entanto, quanto ao defeito relatado na entrada para fone de ouvido, é necessário que o controle seja encaminhado para uma avaliação técnica. Isso ocorre porque não é possível identificar com precisão a origem do problema sem uma análise física do equipamento.
Após o recebimento do controle, nossos técnicos realizarão os testes necessários e elaborarão um diagnóstico detalhado. Caso seja constatada a necessidade de manutenção adicional além do reparo do paddle, entraremos em contato informando o problema identificado e o respectivo orçamento. Somente após sua aprovação qualquer serviço adicional será executado.
Gostaríamos de esclarecer que esse procedimento é adotado para garantir transparência ao cliente e evitar cobranças indevidas por serviços que não foram previamente autorizados.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a ideal e permanecemos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível. Nosso objetivo é que seu controle retorne em perfeitas condições de funcionamento.
Atenciosamente,
Equipe Stelf Controles