Falta de Peça de Reposição (Fonte) de Painel de LED
Resolvido
Curitiba - PR
04/03/2026 às 14:39
ID: 242311773
Comprei dois paineis de led da empresa e um deles queimou. Testando, descobri que foi apenas a fonte. Virei a internet e lojas especializadas e não encontrei a Fonte STJH21956 de 40W. Fiz contato com SAC e a resposta foi que: "não há como substituir a fonte, apenas comprando novamente todo o conjunto que custa 491 reais." Fico muito incomodado com isso, afinal comprei com a recomendação da marca que custa bem mais do que as similares e não há peça de reposição. A lei brasileira, que eu saiba, através do Código de Defesa do Consumidor (Art. 32), obriga fabricantes e importadores a disponibilizar peças de reposição enquanto o produto for produzido ou importado. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]. Afinal.. imagina eu comprando um carro e na hora de trocar a bateria ela não existe e tenho que comprar outro.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 16:42
Prezado Carlos.
Lamentamos que esta situação tenha ocorrido.
Enviamos um e-mail para a resolução desta questão.
Nós zelamos muito pela qualidade dos nossos produtos, contamos com laboratório próprio e uma equipe altamente qualificada atuando no controle de qualidade e também desenvolvimento de produtos.
Problemas podem ocorrer por diversos fatores, mas pode ficar tranquilo, estamos aqui para resolver.
Qualquer dúvida, fico à disposição.
Atenciosamente,
SAC Stella.
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 11:39
Para a minha grata surpresa fui extremamente bem atendido pela Janete (SAC). Entenderam o meu problema e prontamente se propuseram a resolver enviando o produto. Ficou muito claro que é uma empresa que respeita o consumidor. Não só voltarei a adquirir produtos da marca como indicarei. Parabéns pela condução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10