Stella - Iluminação

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

10/04/2026 às 12:03

ID: 245703581

Fiz uma compra no dia 03/09/2025 de alguns embutidos de solo fosco, comprei 3 unid., sendo que uma delas apresentou defeito. Sendo assim, vi na embalagem o e-mail para SAC e solicitei a garantia; eles pediram para enviar para análise Fiz o envio e ontem recebi um e-mail relatando que o produto não estava na garantia, pois foi feita instalação errada.

Recebe a seguinte mensagem no laudo: 1.1 Embutido de Solo Focco Grid 5W - STH8716/30 - L.460924.

A peça analisada apresenta indícios de mau uso e/ou instalação inadequada, evidenciado pelos sinais claros de oxidação dos condutores dos cabos de alimentação, conforme visto na Figura 1. Este fato indica que as emendas realizadas durante a instalação não foram devidamente isoladas e vedadas, permitindo a infiltração de umidade no interior do produto e comprometendo a integridade dos componentes eletrônicos.

Porém, não concordo com o laudo, pois os outros que comprei estão funcionando normalmente. Se fosse mau uso na instalação, era para os 3 que comprei estarem com defeito. Portanto, peço ajuda no Reclame.