Reclamação Produto S.TOUCH

Prezado,
Lamentamos que essa situação tenha ocorrido e compreendemos os transtornos mencionados.
O dimmer S.TOUCH possui limite máximo de carga, informado em VA, e requer a utilização de fontes dimerizáveis, conforme as especificações técnicas do produto. A queima recorrente de fusíveis está associada ao superdimensionamento de carga. Dentro das condições corretas de instalação e dimensionamento, o equipamento não possui característica elétrica capaz de provocar a queima de fitas LED.
Esclarecemos que o amplificador é um recurso técnico desenvolvido e indicado apenas quando a carga instalada ultrapassa o limite operacional do dimmer, como ocorre neste caso. Não se trata de venda condicionada, mas de adequação técnica necessária ao correto funcionamento do sistema. Quando respeitados os limites de carga, sua utilização não se faz necessária.
O instalador responsável já foi contatado, e estamos realizando o devido alinhamento técnico para garantir a plena conformidade da instalação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC Stella.

Prezados,

Agradeço o retorno, porém não concordo com a conclusão apresentada.

Em nenhum momento, no ato da compra ou nas orientações iniciais de instalação, foi informado de forma clara que o equipamento exigiria obrigatoriamente a utilização de amplificador para funcionar de forma segura no sistema instalado. Caso essa informação tivesse sido apresentada previamente, a avaliação técnica e a decisão de compra certamente seriam diferentes.

Além disso, o fato de ter ocorrido a queima recorrente de fusíveis e danos às fitas de LED demonstra que houve, no mínimo, falha de orientação técnica ou incompatibilidade do produto com a aplicação proposta. Entendo que equipamentos dessa natureza devem possuir mecanismos mínimos de proteção ou, ao menos, informações técnicas claras que evitem esse tipo de prejuízo ao consumidor.

Reforço que a responsabilidade pela correta especificação do produto para o uso pretendido não pode ser transferida integralmente ao cliente ou ao instalador quando as informações técnicas não são apresentadas de forma transparente no momento da aquisição.

Dessa forma, solicito uma reavaliação do caso, buscando uma solução adequada para os prejuízos ocasionados, seja por meio de substituição do equipamento, suporte técnico efetivo ou outra alternativa que resolva definitivamente o problema.

Fico no aguardo de um posicionamento.

Ressalto também que, mesmo após a substituição e instalação dos novos fusíveis que foram enviados, o problema não foi corrigido. Diante disso, será necessário realizar o envio do S.TOUCH para análise em garantia, pois o equipamento continua apresentando falha de funcionamento.

Prezado Thiago.
Conforme contato telefônico realizado com nosso suporte técnico, informamos que as peças serão encaminhadas para análise técnica em nosso laboratório.
Para dar continuidade ao seu atendimento, encaminharemos um e-mail com as orientações necessárias.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC Stella.