Não resolvido

Compra de impressora 3D cancelada e falta de suporte da loja

Stephan Comercio Varejista Ltda

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Pelo mercado pago(mercado livre) do meu esposo fiz uma compra de uma impressora 3d bambulab ams na loja Stephan Comércio Varejista LTDA. em 18 parcelas em 27/01/2026 , com previsão de entrega entre dia 26 e 27/02/2026. Porém, no dia 24/02/2026, por volta das 21:00 o mercado livre enviou mensagem solicitando confirmação da entrega do produto ou se eu cancelaria a compra. No mesmo momento pelo link do vendedor lhe passei a informação. A resposta dele foi que o mercado livre não tinha liberado autorização para eles emitirem a nota. Perguntei a eles se liberando poderia ir buscar o produto pessoalmente. Responderam que iriam entrar em contato assim que o produto estivesse disponível. No site do ML percebi que a loja havia emitido a nota às 00:01 do dia 25/02/2026. No dia 28/02/2026 o ML questionou se tínhamos recebido o produto. Informamos que não. Pediram para aguardar até 03/03/2026. Fiquei no aguardo acreditando que o produto poderia demorar uns dias para chegar devido a emissão da nota. Mas no dia 03/03/2026 veio a informação do mercado livre que havia sido cancelada minha compra e que iriam estornar o valor para meu cartão. Tentei entrar em contato por telefone, por mensagem com a loja. Sem nenhuma resposta. Empresa totalmente sem consideração com o consumidor.

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. Stephan Comercio Varejista Ltda respondeu

    27/04/2026 às 17:44

    Olá, tudo bem?

    Primeiramente, sentimos muito pela situação e entendemos totalmente a frustração gerada.

    No seu caso, o cancelamento do pedido não foi realizado pela nossa empresa, mas sim automaticamente pela plataforma do Mercado Livre. Isso ocorre quando o sistema identifica que o prazo de envio ou confirmação de entrega pode não ser cumprido dentro das regras internas, mesmo quando o vendedor já está em processo de liberação e emissão.

    Nós, como vendedores dentro da plataforma, não temos controle sobre esse tipo de cancelamento automático. Inclusive, conforme você mesma observou, a nota fiscal foi emitida assim que houve a liberação no sistema, demonstrando que o pedido já estava em andamento para envio.

    Entendemos que a comunicação poderia ter sido melhor, e vamos reforçar nossos processos internos para evitar esse tipo de experiência no futuro.

    Ficamos à disposição para refazer o seu pedido, garantir prioridade no envio ou esclarecer qualquer dúvida. Será um prazer te atender da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Stephan Comércio Varejista LTDA.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Infelizmente, para mim, eles pecaram muito no atendimento. Alegam que foi cancelamento do mercado livre, mas antes do ML "cancelar" meu pedido, foi aguardado um prazo razoável para eles enviarem meu produto. Sem mais comentário.

  3. Resposta final da empresa

    08/05/2026 às 09:50

    Sim, o Mercado Livre, para organizar os envios, libera a etiqueta de envio as vezes em até 20 dias, principalmente em volumes grandes.

    Impedindo totalmente de enviarmos os produtos, apesar de termos o produto em estoque.

    Depois do cancelamento que foi automático pelo Mercado Livre, não conseguimos iniciar um contato com o cliente, sem antes o cliente entrar em contato conosco.