Meu aparelho Starilair queimou após 5 meses de uso e a empresa alega mau uso

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.

Entendemos especialmente a sua dúvida em relação ao tempo de funcionamento do aparelho. É importante esclarecer que uma configuração elétrica incompatível não significa, necessariamente, que o produto deixará de funcionar imediatamente. O Sterilair possui um sistema de proteção térmica que pode interromper temporariamente o funcionamento em situações de superaquecimento e permitir que o aparelho volte a operar após o resfriamento. Dessa forma, determinadas condições podem provocar desgaste progressivo antes de uma falha definitiva.

Também esclarecemos que o Sterilair utiliza calor como parte do seu princípio normal de funcionamento. Por isso, é esperado aquecimento principalmente na região superior do aparelho. Esse aquecimento localizado não significa que ele funcione como um aquecedor de ambiente.

Quanto aos outros relatos mencionados, compreendemos a comparação, porém cada equipamento precisa ser avaliado individualmente. Sintomas semelhantes, como um aparelho deixar de funcionar após determinado período, podem ter causas diferentes e, por isso, não é possível concluir que exista uma mesma origem apenas pela semelhança entre as reclamações.

Seu relato, incluindo a informação de que a chave seletora teria sido conferida corretamente desde a instalação e que o aparelho permaneceu no mesmo local durante o período de uso, foi considerado em nossa tratativa.

Seguiremos conduzindo o caso pelos nossos canais oficiais de atendimento, onde conseguimos analisar todas as informações com mais detalhes e acompanhar a solução até sua conclusão.

Reafirmamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário e tratar cada situação com transparência e atenção.

Permanecemos à disposição.

Equipe Sterilair