Pedido ***** não enviado após 6 dias úteis, com prazo de entrega de 1 a 4 dias.
Respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 14:39
ID: 257059803
**Pedido ***** não enviado após 6 dias úteis**
Realizei o pedido ******* no dia 13/08/2026**, no valor de **R$ 123,75**, com frete grátis e opção de entrega **RÁPIDA 1 a 4 dias**.
Hoje, **21/08/2026**, já se passaram **6 dias úteis** e o pedido sequer foi enviado. No próprio acompanhamento, o status continua parado em **Produtos em separação**, sem faturamento ou código de rastreio.
Entrei em contato com o SAC para entender o motivo do atraso, mas preciso de uma solução concreta e de uma previsão real de envio. A oferta informava um prazo de entrega de 1 a 4 dias, e o pedido ainda nem foi despachado.
Gostaria que a Sterily esclarecesse o motivo do atraso e informe **quando o pedido será efetivamente enviado e entregue**.
Aguardo uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:55
Prezado, Felipe boa tarde.
Lamentamos o ocorrido, em geral um e-mail automático é enviado com os dados do rastreio, porém em contato prévio via whatsapp tomamos conhecimento que o senhor não recebeu nenhum e-mail. Iremos analisar a ocorrência internamente para evitar recorrência. Lhe solicitamos, via whatsapp, a confirmação de entrega, pois consta como entregue em 15/08/2026.
Ficamos a disposição para qualquer questão adicional através de nossos canais de atendimento, via e-mail ou WhatsApp, que podem ser acessados através da aba suporte de nosso site: www.sterilybrasil.com
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Sterily