Autoclave nova apresenta defeito e fabricante alega mau uso sem comprovação técnica.

Adquirimos 02 autoclaves VIDA 75 L em maio/2026, para revenda. Os equipamentos foram entregues ao cliente em julho/2026. (apenas 01 unidade foi entregue ao cliente)

O problema é que, já nos primeiros testes, antes mesmo de o equipamento entrar efetivamente em uso, uma das autoclaves apresentou falha no teste de esterilização, que não estava apresentando resultado satisfatório.

Entramos em contato com o fabricante e encaminhamos o equipamento para a assistência técnica indicada pelo próprio fabricante. Para nossa surpresa, fomos informados de que seria necessária uma limpeza da válvula, serviço que tivemos que pagar, mesmo se tratando de um equipamento novo, recém-adquirido e que praticamente não havia sido utilizado.

Até então, já consideramos a situação bastante preocupante, mas acreditamos que o problema estaria resolvido.

Após o retorno da assistência técnica e a colocação do equipamento em uso, surgiram novos problemas: as bandejas começaram a entortar/deformar e apareceram manchas escuras na parte interna do equipamento, conforme fotos e vídeos que foram encaminhados.

Novamente o equipamento precisou ser enviado à assistência técnica.

E agora recebemos a informação de que os problemas seriam decorrentes de mau uso.

Como pode um equipamento novo, com menos de três meses de uso, apresentar problemas desde os primeiros testes e, posteriormente, ter deformação das bandejas e manchas internas, e a única justificativa apresentada ser mau uso?

Se houve realmente mau uso, queremos saber qual foi o procedimento realizado incorretamente, qual orientação do fabricante teria sido descumprida e qual evidência técnica comprova essa conclusão.

Não consideramos aceitável simplesmente atribuir a responsabilidade ao cliente sem apresentar um laudo técnico detalhado e fundamentado.

Estamos falando de um equipamento adquirido novo, de valor elevado, destinado ao atendimento de uma Prefeitura, e que já apresentou problemas praticamente desde o início.

Esperamos que o fabricante reveja o caso, apresente uma explicação técnica formal e providencie uma solução definitiva, respeitando a garantia do produto e a relação comercial estabelecida.

Queremos uma solução, e não simplesmente a transferência da responsabilidade para o cliente sob a alegação genérica de mau uso.