Em réplica

Defeito recorrente, falta de resposta

Stermax

cidade: São Carlos

O que aconteceu

Fiz a reclamação da falta de retorno da empresa em relação a autoclave que não aprovava em testes biológicos. Levei na assistência técnica autorizada e alegaram que era uma mangueira rompida.

Ao pegar a autoclave novamente foi possivel notar as partes internas de inox todas com sinais de oxidação (que não estavam antes) ao utilizar a autoclave, ela aprovou no primeiro teste e em seguida não aprovou mais. Tentei contato com a assistência tecnica que fez o serviço e não obtive resposta, com a Stermax muito menos.

Fujam dessa marca, produtos de baixa qualidade, com vicio oculto e sem respaldo no pós venda!!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Stermax respondeu

    28/09/2026 às 15:22

    Olá, Cristiano. Sentimos muito pela insatisfação relatada e reforçamos que seguimos acompanhando o seu atendimento para que a situação tenha o encaminhamento adequado.

    Conforme verificado, no primeiro contato foram prestadas orientações sobre o teste utilizado e indicado o envio do equipamento para avaliação em assistência técnica autorizada.

    Após o novo relato, acionamos a assistência, que informou ter permanecido com o equipamento por 16 dias e realizado os testes conforme os procedimentos orientados pela fábrica.

    Sobre os sinais internos mencionados e o resultado dos testes realizados posteriormente, qualquer conclusão depende de nova avaliação técnica, considerando também os parâmetros de processo, tipo de água utilizada, limpeza, preparo dos materiais e manutenção conforme manual.

    Como o serviço realizado ainda está dentro do prazo de garantia de 90 dias, orientamos o reencaminhamento do equipamento à assistência técnica para nova checagem e diagnóstico.

    Seguimos à disposição.

    EQUIPE DE ATENDIMENTO

  2. Consumidor respondeu

    29/09/2026 às 18:55

    Saliento que a autoclave fora enviada a assistência tecnica sem dano interno algum e que retornou com as marcas de ferrugem obseevadas na foto a anexada, saliento também que não obtive retorno da assistência (conforme comprovado) e mesmo após o intermedio da Stermax, sigo sem respostas da assistência tecnica para levar o equipamento novamente. Como não foi possivel solução amigavelmente, estamos iniciando as tratativas judiciais, na esperança de uma real solução!