O que aconteceu
TÍTULO: Autoclave com defeito em 45 dias e mais de um mês sem poder trabalhar
Comprei uma autoclave Idealclave La Belle 8L (Stermax) em 03/08/2026, pela loja Flex Artigos Hospitalares, por R$ 1.899,99. Com apenas 45 dias de uso, em 17/09, ela começou a vazar vapor pela borracha e foi reprovada no teste de esterilização.
Trabalho com atendimentos que dependem de esterilização. Sem autoclave, não tenho como atender. Deixei o aparelho na assistência autorizada em 18/09 e só tive retorno 12 dias depois, informando que seria preciso trocar a tampa e a câmara.
Nenhum aparelho reserva foi oferecido. A troca por uma nova só foi aceita depois que enviei uma notificação extrajudicial. E mesmo assim a Stermax se recusou a mandar a autoclave nova antes de receber a defeituosa pelo correio, enviada pela assistência. Ou seja: a logística entre a fábrica e a assistência dela virou problema meu.
Resultado: a autoclave nova só chegou 32 dias depois de eu deixar a antiga na assistência, no limite do prazo legal. Fiquei mais de um mês sem trabalhar, com clientes cancelando, agenda bloqueada e um prejuízo de mais de R$ 14 mil, que já cobrei formalmente da empresa.
Para quem trabalha com biossegurança, um aparelho que falha em menos de dois meses e uma fabricante que deixa o cliente parado mais de 30 dias é um risco enorme. Pense bem antes de comprar.
O QUE ESPERO: o ressarcimento dos lucros cessantes pelos dias em que fiquei sem trabalhar, conforme a cobrança já enviada.
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4Interações da reclamação
Stermax respondeu
28/10/2026 às 15:29
Olá, Guilherme.
A Stermax prestou atendimento à solicitação de garantia e realizou a substituição integral da autoclave, sem custo adicional, com entrega da nova unidade em 19/10.
O atendimento em garantia não inclui compromisso de fornecimento de equipamento reserva, e não existe obrigação legal genérica de disponibilizar uma unidade de empréstimo durante a assistência técnica.
Quanto à cobrança apresentada, a substituição do produto não representa reconhecimento de responsabilidade pelos valores exigidos. A utilização profissional da autoclave e a apresentação de uma estimativa de receitas não tornam essa cobrança automaticamente devida.
A Stermax contesta o valor e os fundamentos do pedido de lucros cessantes e não realizará o pagamento solicitado. Esse é o posicionamento da empresa quanto à cobrança extrajudicial apresentada.
Os canais de assistência permanecem disponíveis para questões relacionadas ao funcionamento e à garantia da nova unidade.
Atenciosamente,
EQUIPE DE ATENDIMENTO