Stevita

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Porto Alegre - RS

13/08/2026 às 17:55

ID: 256410105

Comprei o ADOÇANTE STEVITA XILITOL VEGAN 60ML, que o fabricante anuncia como "5 gotas equivalem a 1 colher de chá de açúcar". Essa é a PROPAGANDA no frasco.

Usamos 5, 10, 15, 20, 25 gotas e NÃO ADOÇOU ABSOLUTAMENTE NADA, nem uma simples xícara de café-com-leite de 100 ml. Testamos mais de uma vez. O ADOÇANTE NÃO ADOÇA ABSOLUTAMENTE NADA. Paramos de testar porque ficamos com medo do que poderia haver dentro do frasco, já que mais de 20 gotas não tiverem efeito adoçante. Poderia ser um produto errado, produto químico diverso, sabe-se lá o que havia dentro.

Telefonamos para o fabricante STEVITA no número constante no rótulo ***** na data de 15/05/2026 às 14:33 h e explicamos o ocorrido ao atendente do SAC, o qual, durante a ligação, parecia solícito, compreensivo, disposto a atender o consumidor, e disse que mandaria outro frasco. Durante a ligação, pediu meu dados, incluindo meu e-mail, dizendo que precisaria que eu enviasse a ele por e-mail mais dados, fotos, número de lote, etc.

Logo em seguida chegou e-mail do remetente SAC STEVIASOUL < [email protected] > no dia 15/05/2026 às 14:36 h. O e-mail dizia o seguinte:

"Boa tarde!
Agradecemos por nos contatar e por compartilhar suas observações sobre nosso produto.
Lamentamos saber que você teve essa experiência com nosso adoçante. A sua satisfação é muito importante para nós e queremos garantir que todos os nossos produtos atendam aos mais altos padrões de qualidade.
Para melhor atendê-la e como forma de garantir sua satisfação, gostaríamos de enviar uma reposição dos nossos produtos. Para isso, por favor, nos forneça os seguintes dados:
Nome:
CPF:
Endereço:
CEP:
Cidade/Estado:
E-mail:
Telefone:
Local onde adquiriu:
Informação do produto
Lote:
Quantidade:
Foto do ocorrido:
Atenciosamente,
SAC Stevia Soul
SAC
Fone: *****
Rua Stevia, 319 Maringá PR
www.steviasoul.com.br"

POIS BEM, fiquei tirando fotos do frasco e preenchendo meus dados durante uns 30 min e às 15:07 h respondei ao e-mail com TUDO o que foi solicitado, todos os dados e 4 fotos do frasco por todos os ângulos, com todas as informações.

SOMENTE 3 DIAS DEPOIS, em 18 de mai. de 2026, 16:41 h, veio resposta dizendo:
"Boa tarde!
Muito obrigado pela disponibilização dos seus dados, segue seu protocolo de atendimento 2026 05 065.
Atenciosamente,"

PASSARAM-SE OS DIAS E NÃO RECEBI o prometido frasco de substituição, nem qualquer outro contato. AGUARDEI 2 SEMANAS E NADA.

Em 31 de mai. de 2026, 20:16 h envie resposta ao e-mail deles dizendo:
"Boa noite,
Entrei em contato com vocês e não recebi solução. Vocês pretendem retirar o produto para análise ou posso jogar fora?"

No dia 1 de jun. de 2026, 15:45 h eles responderam:
"Boa tarde!
Pode consumir ou descartar, o produto relatado não apresenta problemas que geram malefícios a saúde, seu consumo pode ser realizado normalmente. Não é necessário devolução."

OU SEJA, não enviaram novo frasco, não coletaram para análise, não fizeram nada, a não ser me fazer PERDER TEMPO E ENERGIAS ao longo de semanas, por um produto com DEFEITO, demonstrando total DESCASO para com o consumidor.

Tentei REITERAR o que havia relatado por INÚMERAS VEZES, com mais um e-mail, mas a resposta parecia pronta, tentando-se eximir de qualquer responsabilidade, sem qualquer interesse em verificar o produto, dizendo:
"O produto mencionado apresenta um dulçor mais suave quando comparado aos demais produtos citados. Vale ressaltar que essa percepção pode variar de pessoa para pessoa, conforme o paladar individual. Caso prefira um sabor mais doce, temos outras opções em nossa linha, como o Stevita Soul, que possui um dulçor mais acentuado."

Eu expliquei inúmeras vezes. Não é caso de gostar ou não gostar, de mais suave ou menos suavel, de sabor diferente ou qualquer outra coisa. É caso de 5 gotas não equivalerem a 1 colher de chá de açúcar, nem 20 gotas terem esse efeito, pois não adoçou nada. Já usei diversos adoçantes de outras marcas das mais diversas composições e todos cumprem o que prometem, com algumas gotas 5, 6, já adoçam um volume de 100-150 ml. Nenhum deles exige muito mais gotas. E no ADOÇANTE STEVITA XILITOL VEGAN 60ML não havia gota que fizesse efeito, pois nem com 20 a 25 gotas se adoçava coisa alguma. Só faltou o fabricante me dizer para usar o frasco inteiro dentro da xícara. É absurdo.

E na última mensagem, além de descumprirem tudo, desde o primeiro telefonema, me fazerem perder horas de vida explicando, fotografando, redigindo, conversando ao telefone, e aguardando SEMANAS por resposta e solução, ainda me disseram para "testar" outros produtos deles!!! É demais.

O fabricante STEVITA, além de anunciar algo que não corresponde á realidade e, em tese, configura [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor, recusa-se a recolher o produto, testar, analisar, substituir, e ainda brinca com o consumidor, fazendo-o de bobo, pedindo informações, fotos, dados, para ao final descumprir o que o próprio SAC havia prometido na ligação inicial (enviar novo frasco). O envio do novo frasco seria apenas para verificarmos se de fato a empresa produz adoçante tal como anunciado ou se seus produtos não adoçam. Mas nem isso podemos saber. Até agora nossa experiência é de que o produto vendido não tem capacidade de adoçar nem sequer uma mísera xícara de café com leite de 100 ml, mesmo com 20 a 25 gotas do produto.

Até o momento, para mim, essa marca STEVITA está fora de questão para futuras aquisições, e já comuniquei isso a todos os meus conhecidos e nutricionistas. Nem espero solução. Não acredito neles. Estou apenas divulgando aos demais consumidores para evitar que passem por isso.