Bateria não carrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2023 às 16:10
ID: 163725775
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Bateria AP300S em 04/06/******* e parou de pegar carga. Liguei na STHIL e pediu para levar em uma autorizada. Deixei na Eletromec em Teresópolis dia 20/03/23 e até hoje estou sem bateria para funcionar um cotador grama e o soprador que tenho. Já fiz uns 5 contatos direto na STHIL e me diz sempre a mesma coisa de 20 dias atrás, foi autorizado a troca e estamos aguardando setor interno. Quero saber quando irei receber essa bateria que passa de 39 dias que ela se encontra na autorizada?
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Resposta da empresa
02/05/2023 às 08:54
Olá Cesar, tudo bem?
Informamos que há um ******* em seu nome na Central de Relacionamento STIHL cujo número é *******.
A tratativa está sendo realizada pelo setor de reclamações.
Solicitamos, por gentileza, que aguarde novo contato telefônico para darmos seguimento na sua tratativa.
As informações relatadas neste contato serão adicionadas ao seu protocolo.
Se você tiver alguma outra consideração ou dúvida, não deixe de falar com a gente.
Central de Relacionamento STIHL
******* ******* *******
https://*******
Réplica do consumidor
02/05/2023 às 16:03
Recebi ligação da STHIL informando que estão providenciando a troca da bateria internamente mas aguardo previsão de envio.
Consideração final do consumidor
18/05/2023 às 05:59
O atendimento direto com a Sthil foi excelente, sempre me ligaram para relatar as providencias que estavam tomando e por fim solucionaram meu problema.
Ja o atendimento da revenda Eletromec de Teresópolis nunca me ligou. e quando eu liguei, para saber se a bateria em cortesia tinha chegado, me informaram, erradamente, que não no primeiro momento. Tive que pedir para olhar direito, pois a sthil tinha me informado que tinha mandado, ai eles viram que estava lá. Enfim, agradeço a Sthil (fábrica) pelo pronto atendimento e a todos os colaboradores de lá pelo respeito ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/05/2023 às 13:47
Olá Cesar, tudo bem?
Agradecemos a sua avaliação pelo atendimento prestado pela STIHL.
Suas manifestações são importantes para a empresa, pois a partir delas, pretendemos proporcionar a otimização e a melhoria contínua dos nossos produtos, atendimento e serviços.
Se você tiver alguma outra consideração ou dúvida, não deixe de falar com a gente.
Central de Relacionamento STIHL
******* ******* *******
https://*******